JAKARTA. Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) mengisyaratkan akan mewajibkan sertifikasi kepada seluruh tenaga bidang penagihan (collection) dan pemasaran (marketing). Hal ini bukan cuma untuk mengantisipasi terjadinya perbuatan curang atawa fraud, melainkan juga untuk melindungi konsumen dari keterbatasan informasi terhadap produk yang dipasarkan. Suwandi Wiratno, Ketua Umum APPI membeberkan, tidak jarang pelaku industri multifinance kecele karena tenaga penagihan tidak menyetorkan uang cicilan atau pembayaran dari nasabah. Sementara, tenaga pemasaran kerap kurang transparan dalam menjelaskan fitur produk sehingga terjadi kesalahan interpretasi (misselling). Walhasil, pengaduan konsumen menumpuk di meja layanan pelanggan. Umumnya, mempertanyakan soal perhitungan bunga kredit, penolakan klaim asuransi, wan prestasi kewajiban mengangsur cicilan, klaim pelanggaran klausul baku, permintaan penjadwalan ulang, perlawanan eksekusi unit jaminan. Tentunya, disamping informasi syarat dan persetujuan kredit.
APPI akan sertifikasi collection dan marketing
JAKARTA. Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) mengisyaratkan akan mewajibkan sertifikasi kepada seluruh tenaga bidang penagihan (collection) dan pemasaran (marketing). Hal ini bukan cuma untuk mengantisipasi terjadinya perbuatan curang atawa fraud, melainkan juga untuk melindungi konsumen dari keterbatasan informasi terhadap produk yang dipasarkan. Suwandi Wiratno, Ketua Umum APPI membeberkan, tidak jarang pelaku industri multifinance kecele karena tenaga penagihan tidak menyetorkan uang cicilan atau pembayaran dari nasabah. Sementara, tenaga pemasaran kerap kurang transparan dalam menjelaskan fitur produk sehingga terjadi kesalahan interpretasi (misselling). Walhasil, pengaduan konsumen menumpuk di meja layanan pelanggan. Umumnya, mempertanyakan soal perhitungan bunga kredit, penolakan klaim asuransi, wan prestasi kewajiban mengangsur cicilan, klaim pelanggaran klausul baku, permintaan penjadwalan ulang, perlawanan eksekusi unit jaminan. Tentunya, disamping informasi syarat dan persetujuan kredit.