JAKARTA. Kendati Otoritas Jasa Keuangan (OJK) tengah memperkuat layanan pengaduan konsumen dan masyarakat lewat berbagai program, lembaga alternatif penyelesaian sengketa yang sudah ada tidak akan berhenti beroperasi.

OJK mengisyaratkan, peluang lembaga alternatif penyelesaian sengketa, seperti Badan Mediasi Asuransi Indonesia (BMAI), Badan Mediasi Dana Pensiun (BMDP) dan badan lain yang bertugas menyelesaikan sengketa bakal sama besarnya dengan bentukan OJK.

Pasalnya, Kusumaningtuti S Setiono, Anggota Komisioner Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen OJK bilang, unit layanan pengaduan konsumen dan masyarakat saat ini mengarah ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS). “Saat ini, sedang dalam proses. Kami berikan capacity building terlebih dahulu kepada sumber daya manusianya (SDM),” terang dia, Senin (9/6).

Inovasi Ekonomi dan Pemberdayaan Holistik Bawa Nasabah PNM Naik Kelas

Road map LAPS itu sendiri sudah selesai. Namun, pembentukan komitenya masih dalam tahap penyelesaian. Diharapkan, regulator siap mengeluarkan daftar LAPS yang ada tahun ini juga, dan segera dikomunikasikan ke konsumen dan masyarakat terkait perlindungan di sektor jasa keuangan.

Saat ini, OJK baru menerbitkan aturan Nomor 1/POJK.07/2014 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa di Sektor Jasa Keuangan. Lembaga ini akan menyelesaikan sengketa di luar pengadilan. Namun, agar pengaduannya diterima LAPS, lembaga jasa keuangan harus terlebih dahulu menjadi anggota LAPS. Ini mutlak, minimal terdaftar sebagai anggota satu LAPS.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News