KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Cahaya Arif Abadi (CAA Telco) memperkuat kehadiran Sprinklr di Indonesia melalui kemitraan strategis untuk membantu perusahaan mengintegrasikan data dan interaksi pelanggan dari media sosial serta berbagai kanal digital dalam satu platform Unified Customer Experience Management (Unified CXM) berbasis AI.

Inisiatif ini diperkenalkan dalam Jakarta CX Executive Roundtable 2026. Melalui kolaborasi tersebut, perusahaan ingin membantu organisasi mengolah percakapan dan data pelanggan menjadi wawasan bisnis yang mendukung pengambilan keputusan lebih cepat dan terkoordinasi.

Menurut Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian, nilai ekonomi digital Indonesia diproyeksikan melampaui US$130 miliar pada 2026. Sejalan dengan pertumbuhan tersebut, adopsi AI di kalangan bisnis juga meningkat.

UOB Business Outlook Study 2026 mencatat, 74% bisnis yang disurvei di Indonesia telah menerapkan solusi AI. Dari jumlah tersebut, 47% melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan. Data tersebut menunjukkan potensi AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Baca Juga: Survei HSBC: 84% Perusahaan Sebut AI Berguna untuk Efisiensi Pengelolaan Keuangan

Direktur PT Cahaya Arif Abadi, Arief Hidajat, mengatakan tantangan bisnis saat ini bukan sekadar mengumpulkan data pelanggan, tetapi juga menghubungkan dan mengolahnya menjadi dasar pengambilan keputusan.

“Ketika interaksi pelanggan tersebar di berbagai kanal, organisasi membutuhkan cara untuk menghubungkan informasi tersebut menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Melalui kemitraan dengan Sprinklr, CAA ingin menjembatani kebutuhan bisnis di Indonesia dengan teknologi Unified CXM yang membantu organisasi mengambil keputusan lebih relevan berdasarkan pemahaman pelanggan,” ujar Arief dalam keterangannya, Senin (2/11/2026). 

Raden Wijaya Kusumawardhana, Staf Ahli Menteri Bidang Sosial, Ekonomi, dan Budaya Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia, menekankan pentingnya infrastruktur data yang andal dan pemanfaatan AI yang bertanggung jawab.

Menurutnya, pusat data tidak hanya berfungsi sebagai fasilitas penyimpanan informasi, tetapi juga menjadi fondasi bagi komersialisasi data, layanan publik, platform digital, serta pemanfaatan AI secara terintegrasi dan berkelanjutan.

“AI membuka peluang untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dan komunikasi publik, mulai dari menganalisis percakapan dan mendeteksi isu hingga mengenali pola pertanyaan untuk mendukung respons yang lebih cepat. Namun, pemanfaatannya harus memperhatikan potensi risiko serta prinsip kemanusiaan, keamanan, kepercayaan, dan transparansi,” ujar Wijaya.

Ia juga menegaskan bahwa transparansi diperlukan agar AI tidak menjadi black box, melainkan teknologi yang dapat dipahami dan dipertanggungjawabkan. Wijaya turut menyampaikan bahwa pemerintah telah menyiapkan dua regulasi terkait AI.

Baca Juga: Multipolar Technology (MLPT) Bidik Peluang Bisnis Orkestrasi AI di Era Frontier AI

Sementara itu, Sprinklr menilai perusahaan perlu memantau percakapan digital secara terintegrasi. Pasalnya, percakapan pelanggan kini tersebar di berbagai platform dan pasar. Pemantauan lintas kanal dinilai penting agar perusahaan dapat memahami isu, persepsi pelanggan, serta tren yang berkembang, termasuk dalam membangun dan menjaga citra merek di pasar Indonesia.

“Bagi perusahaan yang beroperasi di tengah dinamika global, memahami percakapan pelanggan membutuhkan pendekatan pemantauan yang terintegrasi agar mereka dapat melihat isu, persepsi, dan tren yang berkembang secara lebih menyeluruh,” jelas Sam Machielsen, Lead Solutions Consultant Sprinklr.

Sprinklr mengintegrasikan fungsi customer listening, analisis wawasan pelanggan, media sosial, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform berbasis AI. Solusinya membantu organisasi memantau percakapan publik, menganalisis sentimen, mengelola interaksi lintas kanal, serta memperoleh wawasan untuk mendukung strategi komunikasi dan layanan pelanggan. Melalui kemitraan ini, CAA berperan sebagai mitra lokal yang menjembatani kapabilitas teknologi Sprinklr dengan kebutuhan bisnis dan konteks industri di Indonesia.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News