KONTAN.CO.ID - Lupa PIN ShopeePay bisa menjadi masalah ketika nomor HP yang terdaftar di akun sudah tidak aktif. Pasalnya, proses pemulihan PIN ShopeePay dapat membutuhkan verifikasi untuk memastikan bahwa akun benar-benar milik pengguna.

ShopeePay sendiri menggunakan PIN 6 digit sebagai salah satu metode untuk memverifikasi transaksi. Karena itu, pengguna sebaiknya tidak mencoba memasukkan PIN secara sembarangan berulang kali.

Lantas, bagaimana jika PIN ShopeePay lupa sementara nomor HP lama sudah tidak aktif? Intip penjelasan dirangkum dari laman Shopee.

Baca Juga: Berapa Biaya Admin Transfer OVO ke ShopeePay? Intip Ketentuan Kirim Saldo e-Wallet

Cara Mengatasi Lupa PIN ShopeePay

Saat akun ShopeePay masih bisa dibuka, langkah pertama yang dapat dilakukan adalah mencoba fitur Lupa PIN ShopeePay.

Buka aplikasi Shopee, kemudian masuk ke menu Saya > ShopeePay > Saya > Pengaturan > PIN & Autentikasi Biometrik > Lupa PIN ShopeePay.

Untuk pengguna ShopeePay yang sudah melakukan verifikasi KTP, Shopee menyediakan opsi Verifikasi Wajah untuk proses pemulihan PIN. Setelah verifikasi berhasil, pengguna dapat membuat PIN ShopeePay yang baru.

Sementara itu, pengguna yang belum melakukan verifikasi KTP biasanya akan diminta melakukan verifikasi melalui kode OTP yang dikirimkan ke nomor telepon terdaftar. Jika nomor tersebut sudah tidak aktif, metode ini tentu dapat menjadi kendala.

Baca Juga: Cara Bayar BPJS Kesehatan Pertama Kali, Intip Ketentuan Pasca Daftar Mobile JKN

Ganti Nomor HP Shopee yang Sudah Tidak Aktif

Jika nomor HP lama sudah hangus atau tidak dapat menerima SMS, pengguna dapat mencoba mengganti nomor HP yang terdaftar di akun Shopee.

• Buka aplikasi Shopee.
• Pilih Saya.
• Tekan ikon Pengaturan.
• Pilih Akun & Keamanan.
• Pilih No. Handphone.
• Pilih Verifikasi dengan Wajah jika opsi tersebut tersedia.
• Masukkan nomor HP baru.
• Ikuti proses verifikasi hingga nomor berhasil diperbarui.

Setelah nomor HP berhasil diganti, pengguna dapat melanjutkan proses pemulihan PIN sesuai metode verifikasi yang tersedia pada akun.

Baca Juga: Panduan Memutus Akun DANA yang Terhubung dengan Aplikasi Lain

Bagaimana Jika Tidak Bisa Mengganti Nomor HP?

Apabila nomor lama sudah tidak aktif dan pengguna tidak dapat melakukan perubahan nomor melalui aplikasi, Shopee menyarankan untuk menghubungi Customer Service Shopee.

Jika akun sedang logout, tetapi nomor HP lama sudah tidak aktif dan masih memiliki akses ke email yang terdaftar, pengguna dapat mencoba login menggunakan email terlebih dahulu. Setelah berhasil masuk, perubahan nomor HP dapat dilakukan melalui aplikasi.

Jika pengguna juga tidak memiliki akses atau lupa alamat email yang terdaftar, bantuan Customer Service Shopee diperlukan untuk proses pengecekan lebih lanjut.

Shopee menyebutkan bahwa laporan perubahan nomor dalam kondisi tersebut dapat diproses hingga 3 x 24 jam.

Tonton: Media Asing Sorot MBG Prabowo, 512 Siswa Keracunan di Sidoarjo

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News