KONTAN.CO.ID - Pengguna DANA terkadang mengalami kendala ketika hendak melakukan transaksi, seperti pembayaran tidak berhasil, transfer gagal, top up bermasalah, atau aplikasi menampilkan pesan error.

Kondisi tersebut dapat disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari koneksi internet, saldo yang tidak mencukupi, gangguan sistem, hingga masalah pada akun atau transaksi tertentu.

Sebelum mencoba melakukan transaksi berulang kali, pengguna sebaiknya memeriksa status transaksi terlebih dahulu. Hal ini penting terutama jika saldo sudah terpotong, tetapi transaksi belum dinyatakan berhasil.

Baca Juga: Praktis, Ini Cara Lapor Komplain ke CS DANA untuk Masalah Pengguna

Penyebab DANA Tidak Bisa Transaksi

Melansir laman DANA, ada beberapa kemungkinan penyebab ketika DANA mengalami error dan transaksi tidak dapat dilakukan.

1. Koneksi Internet Bermasalah

DANA membutuhkan koneksi internet untuk memproses transaksi. Jika koneksi tidak stabil atau terputus ketika transaksi berlangsung, proses pembayaran atau transfer dapat gagal.

Coba beralih dari jaringan Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya. Setelah koneksi kembali stabil, buka aplikasi DANA dan coba periksa status transaksi.

2. Saldo Tidak Mencukupi

Transaksi juga dapat gagal apabila saldo DANA tidak mencukupi untuk membayar nominal transaksi. Pastikan saldo mencukupi, termasuk apabila transaksi memiliki biaya tambahan.

Untuk transfer atau pembayaran tertentu, periksa kembali nominal yang akan dikirim sebelum melakukan transaksi.

Baca Juga: Apakah Bisa Upgrade Akun DANA Tanpa KTP? Intip Syarat dan Dokumennya

3. Aplikasi DANA Belum Diperbarui

Versi aplikasi yang sudah lama dapat mengalami kendala ketika digunakan. Pengguna dapat membuka Google Play Store atau App Store untuk memeriksa apakah tersedia pembaruan aplikasi DANA.

Setelah aplikasi diperbarui, buka kembali DANA dan coba lakukan transaksi.

4. Sistem DANA Sedang Mengalami Gangguan

Transaksi juga dapat mengalami kendala apabila terdapat gangguan pada sistem atau layanan DANA. Dalam kondisi seperti ini, pengguna mungkin mengalami masalah meskipun saldo dan koneksi internet dalam keadaan normal.

Jika gangguan berasal dari sistem, pengguna perlu menunggu hingga layanan kembali normal sebelum mencoba transaksi kembali.

5. Transaksi Mengalami Kendala

Dalam beberapa kasus, masalah hanya terjadi pada transaksi tertentu. Misalnya, pembayaran gagal tetapi saldo belum terpotong atau status transaksi masih dalam proses.

Pengguna dapat memeriksa menu Aktivitas untuk melihat status transaksi yang dilakukan.

Baca Juga: Panduan Memutus Akun DANA yang Terhubung dengan Aplikasi Lain

Cara Mengatasi DANA Error Tidak Bisa Transaksi

Berikut beberapa langkah yang dapat dicoba jika DANA tidak bisa digunakan untuk transaksi.

• Periksa koneksi internet.
• Pastikan saldo DANA mencukupi.
• Tutup aplikasi DANA dan buka kembali.
• Perbarui aplikasi DANA ke versi terbaru.
• Periksa status transaksi melalui menu Aktivitas.
• Jangan langsung melakukan transaksi berulang apabila saldo sudah terpotong.
• Tunggu beberapa saat jika terdapat indikasi gangguan layanan.
• Hubungi Customer Care DANA jika masalah tetap terjadi.

Cek Status Transaksi di DANA

Jika transaksi gagal atau muncul pesan error, pengguna sebaiknya mengecek riwayat transaksi terlebih dahulu.

1. Buka aplikasi DANA.
2. Pilih menu Aktivitas.
3. Cari transaksi yang baru dilakukan.
4. Buka transaksi tersebut.
5. Periksa status transaksi dan detailnya.

Jika status menunjukkan transaksi berhasil tetapi penerima belum menerima dana atau layanan belum memberikan pembayaran, simpan bukti transaksi untuk digunakan ketika menghubungi Customer Care.

Baca Juga: Akun DANA Basic Bisa Bayar QRIS atau Tidak? Cek Ketentuan dan Syarat Transaksi

Bagaimana Jika Saldo DANA Terpotong tetapi Transaksi Gagal?

Pengguna tidak disarankan langsung mengulangi transaksi apabila saldo sudah terpotong. Periksa terlebih dahulu status transaksi pada menu Aktivitas.

Jika transaksi tetap bermasalah, simpan bukti berupa screenshot, nominal transaksi, waktu transaksi, serta informasi atau ID transaksi jika tersedia. Data tersebut dapat membantu Customer Care melakukan pemeriksaan.

Cara Menghubungi CS DANA

Saat berbagai cara di atas tidak menyelesaikan masalah, pengguna dapat menghubungi Customer Care DANA melalui kanal resmi.

Salah satu cara adalah menggunakan DIANA di aplikasi DANA. Pengguna dapat membuka: Saya → Pusat Resolusi → DIANA. Selain itu, DANA menyediakan layanan Customer Care melalui 1500 445 dan email help@dana.id.

Saat membuat laporan, jelaskan kronologi masalah secara singkat dan sertakan informasi transaksi yang relevan. Jangan memberikan PIN, password, atau kode OTP kepada pihak mana pun.

Ketika DANA mengalami error, pengguna sebaiknya tidak langsung panik atau mengulangi transaksi berkali-kali. Terutama jika saldo sudah berkurang, pengulangan transaksi berpotensi membuat pengguna melakukan pembayaran lebih dari satu kali apabila transaksi pertama ternyata masih diproses.

Langkah yang lebih aman adalah memeriksa riwayat transaksi terlebih dahulu, memastikan status saldo, kemudian menghubungi Customer Care jika transaksi belum terselesaikan.

Tonton: Cukai Minuman Manis Mulai 2027, Target Penerimaan Cuma Rp1,6 Triliun

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News