KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Gadai ValueMax Indonesia mengungkapkan bahwa digitalisasi begitu penting bagi industri gadai saat ini.

Direktur Utama Gadai ValueMax Indonesia Brian Wiraatmadja mengatakan, hal itu tak terlepas dari kecepatan, transparansi harga, dan kemudahan akses yang diinginkan nasabah saat ini, sejalan dengan mereka yang terbiasa dengan layanan serba cepat dan praktis. Dengan demikian, digitalisasi juga membantu perusahaan dalam meningkatkan pengalaman nasabah.

"Jadi, digitalisasi membantu kami meningkatkan pengalaman nasabah, sekaligus efisiensi operasional di internal," ungkapnya kepada Kontan, Rabu (29/4/2026).

Brian mengatakan saat ini, pihaknya sudah mulai menerapkan digitalisasi di beberapa aspek, seperti sistem penilaian, monitoring loan book, sampai pelaporan cabang yang sudah terintegrasi. 

Baca Juga: Ini Upaya Easycash Dorong Literasi Keuangan Gen Z

Selain sistem transaksi di cabang yang digital, Brian bilang Gadai ValueMax juga menyediakan aplikasi mobile  agar nasabah bisa memonitor surat bukti gadai dan bertransaksi dari rumah melalui layanan taksiran online instan. Untuk sisi nasabah, dia mengatakan pihaknya juga sedang mengembangkan ke arah digital journey, walaupun memang belum sepenuhnya end-to-end. 

Lebih lanjut, Brian menerangkan tantangannya dalam menerapkan digitalisasi ada di edukasi pasar dan juga memastikan sistem yang dibangun tetap prudent. Sebab, bisnis gadai berbasis aset fisik, sehingga tetap harus ada proses verifikasi langsung untuk barang jaminan yang dibawa sebagai agunan pinjaman.

Oleh karena itu, Brian menganggap kantor cabang juga tetap punya peran yang sangat penting dalam operasional bisnis. Berbeda dengan bisnis lain, dia bilang gadai itu butuh kepercayaan dan interaksi langsung, terutama saat penyerahan barang jaminan. 

"Jadi, ke depan modelnya bukan menggantikan cabang dengan digital, tetapi kombinasi istilahnya phygital atau hybrid digital," tuturnya.

Brian mengungkapkan saat ini, Gadai ValueMax memiliki 11 cabang di Jakarta dan tentunya ada rencana ekspansi cabang secara bertahap ke depannya, seiring dengan pertumbuhan bisnis dan kesiapan operasional internal.

Hal itu sejalan dengan fokus perusahaan untuk tetap mengoptimalkan demand pasar yang kuat, sambil tetap memperkuat sisi digital sebagai pendukung. 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News