KONTAN.CO.ID - Jakarta. Jangan asal membatalkan layanan GoCar. Kini pembatalan layanan GoCar harus bayar Rp 3.000. Berikut aturan baru Gojek Indonesia terkait biaya pembatalan layanan GoCar.

Gojek Indonesia resmi menerapkan kebijakan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar. Kebijakan ini diberlakukan secara bertahap mulai 3 Februari 2026 di sejumlah kota, yakni Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.

Biaya pembatalan berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental. "Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant dan GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu," tulis Gojek Indonesia dalam keterangan resminya, Minggu (28/6/2026).

Kapan Pelanggan Dikenakan Biaya Pembatalan?

Pelanggan akan dikenakan cancellation fee sebesar Rp3.000 apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

- Pelanggan membatalkan pesanan setelah mitra pengemudi tiba di titik penjemputan. - Pelanggan membatalkan pesanan ketika pengemudi telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan. - Pelanggan membatalkan pesanan setelah lebih dari 7 menit sejak mendapatkan pengemudi dan pengemudi telah bergerak menuju lokasi penjemputan. - Pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu pelanggan di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Menurut Gojek, seluruh biaya pembatalan tersebut akan diberikan 100% kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan.

Tonton: Pasar Bearish Bisa Bikin Trader Super Kaya

Cara Pembayaran Cancellation Fee

Biaya pembatalan dapat dibayarkan secara nontunai menggunakan:

- GoPay. - Kartu debit. - Kartu kredit. - Dompet digital (e-wallet).

Sementara itu, apabila pelanggan memilih metode pembayaran tunai, biaya pembatalan akan tercatat sebagai tagihan yang wajib dilunasi sebelum pelanggan dapat melakukan pemesanan GoCar berikutnya.

Baca Juga: Penyaluran KUR BRI Hampir 50% Target, Ini Cara Pengajuan KUR BRI & Cicilan Per Bulan

Kapan Pelanggan Tidak Dikenakan Cancellation Fee?

Gojek memastikan pelanggan tidak akan dikenakan biaya pembatalan apabila:

- Pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar ketentuan yang telah ditetapkan. - Pengemudi tiba di lokasi penjemputan yang tidak sesuai dengan titik pada aplikasi. - Pembatalan terjadi dalam kondisi yang tidak memenuhi syarat pengenaan cancellation fee.

Apabila pelanggan merasa dikenakan biaya pembatalan secara tidak semestinya, pelanggan dapat mengajukan laporan melalui menu Bantuan pada aplikasi Gojek.

Tonton: RI Tak Masuk Industri 5.0, Bisa Tertinggal! Ini Peluang Besar dari Swiss Smart Factory

Pembatalan Pertama Masih Gratis

Gojek juga memberikan pembebasan biaya (waiver) untuk pembatalan pertama.

Artinya, pelanggan tidak langsung dikenakan biaya pembatalan saat pertama kali membatalkan pesanan. Cancellation fee baru diberlakukan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.

Dengan kebijakan ini, Gojek berharap proses pemesanan GoCar menjadi lebih efisien sekaligus memberikan kompensasi yang adil bagi mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu menuju lokasi penjemputan maupun menunggu pelanggan.

Sumber: https://money.kompas.com/read/2026/06/28/152632526/cancel-pesanan-gocar-kena-biaya-rp-3000-begini-penjelasan-gojek.  

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News