KONTAN.CO.ID - SINGAPURA. Lazada, salah satu pemain besar di industri e-commerce, merayakan 10 tahun berdirinya Lazada dan empat tahun berdirinya Lazmall melalui penyelenggaraan acara bertajuk 'Transforming Southeast Asia: From Discovery to Delivery' bersama dengan mitra Lazmall Future Forums di Resorts World Sentosa.

Sebagai informasi, LazMall Brands Future Forum (BFF) adalah acara yang menyatukan para pemimpin industri di kawasan itu dan mitra Lazada untuk bertukar ide dan inovasi yang bertujuan untuk memungkinkan merek dan penjual berkembang dan menawarkan pengalaman ritel yang berbeda di Asia Tenggara.

James Dong, Chief Executive Officer Lazada Group mengatakan, pasar e-commerce seperti Lazada telah melampaui media sosial dan mesin pencari untuk menjadi saluran penemuan pilihan.

Perubahan perilaku dan pola pikir selama dua tahun terakhir telah mendorong lebih banyak konsumen berkualitas tinggi yang mencari produk otentik berkualitas tinggi, dan pengalaman berkualitas.

Baca Juga: Ini Upaya Lazada Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Digital di Indonesia

"Lewat LazMall yang berada di bawah Lazada, merek atau brand sekarang memiliki kesempatan untuk membangun mindshare dan terhubung dengan konsumen menggunakan alat dari Lazada, untuk mempercepat pertumbuhan mereka di ruang eCommerce dan terlibat audiens yang tepat,” ujar James Dong di LazMall Brands Future Forum (BFF) 2022 yang diadakan di Resorts World Sentosa, Kamis (1/9).

James menyebutkan, pengguna e-commerce di Asia Tenggara diprediksi mencapai 413 juta pengguna pada 2025 mendatang. Sebesar 57% pembeli di kawasan ini mencari produk secara langsung di pasar eccommerce.

James juga memperhatikan, industri eCommerce di Asia Tenggara mengalami pertumbuhan luar biasa dari 2019 hingga 2021, didorong oleh adopsi pembeli yang belum pernah terjadi sebelumnya selama pandemi.

Bahkan ketika konsumen melanjutkan gaya hidup pasca-pandemi mereka, James mengungkapkan bahwa Lazada tetap percaya diri karena pembeli terus membeli, dengan 8 dari 10 konsumen terus berbelanja online untuk kemudahan dan kenyamanan, meskipun pengeluaran rata-rata per pengguna lebih rendah dibandingkan dua tahun terakhir.

"Pergeseran dari mesin pencari yang umum digunakan ini menyoroti pentingnya solusi pemasaran eCommerce dan digitalisasi bisnis untuk tetap tangguh dan relevan di tengah kenaikan suku bunga global dan tekanan inflasi," ujarnya.

Baca Juga: Perjalanan Kongsi Emtek (EMTK), Ant Group, Sinarmas (DSSA) dan Lazada di DANA

Sementara itu, James Chang, Chief Business Officer Lazada Group menyampaikan bahwa LazMall menjadi penawaran utama yang akan terus dikembangkan Lazada dan diinvestasikan untuk meningkatkan pengalaman, keterlibatan, dan retensi pelanggan.

"LazMall juga melihat lonjakan pertumbuhan pembeli yang tak terduga, dan bergerak maju akan memusatkan upayanya akan berpusat pada menarik dan mempertahankan pelanggan di luar harga dan promosi," kata dia.

Sementara itu, berbicara tentang pentingnya pemahaman dan wawasan pelanggan yang mendalam dalam menciptakan nilai lebih bagi pembeli, James Chang menambahkan pihaknya juga akan memberi pelanggan pengalaman ritel yang berbeda dari toko offline dan pemain industri lainnya.

Survei Lazada menemukan bahwa kelekatan dan retensi pelanggan kemungkinan besar terjadi dengan pilihan produk yang lebih luas, harga yang kompetitif, peningkatan kenyamanan dan pilihan yang bervariasi, serta pengalaman berbelanja yang sangat personal.

Laporan LSS menunjukkan bahwa penemuan yang dipimpin pencarian dan rekomendasi produk membantu pembeli dalam proses pengambilan keputusan.

Sebanyak 94% pembeli menggunakan fungsi pencarian untuk menemukan produk di Lazada, dan 94% tersebut benar-benar membeli produk yang mereka temukan melalui pencarian. Selain itu, sebanyak 71% pembeli membeli produk sebagai hasil dari fitur 'Rekomendasi' Lazada yang disesuaikan untuk pengguna.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News

Editor: Yudho Winarto