KONTAN.CO.ID - Transaksi di mesin ATM BCA terkadang tidak dapat diproses sehingga nasabah gagal melakukan tarik tunai, transfer, maupun transaksi perbankan lainnya. Kondisi ini dapat terjadi karena masalah pada kartu debit, kesalahan memasukkan PIN, saldo rekening tidak mencukupi, hingga gangguan jaringan atau mesin ATM.

Ketika ATM BCA menolak transaksi, nasabah sebaiknya tidak langsung mencoba berulang kali tanpa mengetahui penyebabnya. Pasalnya, kesalahan memasukkan PIN sebanyak tiga kali berturut-turut dapat menyebabkan kartu debit terblokir secara otomatis demi keamanan rekening.

Ada beberapa hal yang perlu diperiksa ketika kartu ATM BCA tidak dapat digunakan. Berikut penyebab dan cara mengatasinya, dirangkum dari akun X @HaloBCA.

Baca Juga: Akses Dana Makin Mudah, ShopeePay Integrasikan Saldo Digital dengan Jaringan ATM BCA

1. Salah Memasukkan PIN ATM BCA Sebanyak Tiga Kali

Salah satu penyebab transaksi ATM BCA ditolak adalah kesalahan memasukkan PIN. Sistem keamanan BCA dapat memblokir kartu debit apabila nasabah salah memasukkan PIN sebanyak tiga kali berturut-turut.

Pemblokiran tersebut dilakukan untuk melindungi rekening dari kemungkinan penyalahgunaan oleh pihak lain.

Cara mengatasinya:

Nasabah dapat membuka blokir kartu debit melalui aplikasi haloBCA atau menghubungi Halo BCA di nomor 1500888. Pembukaan blokir melalui Halo BCA dapat dilakukan untuk kartu yang terblokir akibat salah memasukkan PIN tiga kali berturut-turut.

Jika menggunakan aplikasi haloBCA, nasabah dapat mengikuti langkah berikut:

• Login ke aplikasi haloBCA.
• Pilih menu Buka Blokir Fasilitas.
• Pilih Kartu Debit.
• Pilih kartu debit yang ingin dibuka blokirnya.
• Ikuti proses verifikasi sesuai petunjuk aplikasi.

Nasabah juga dapat mendatangi kantor cabang BCA terdekat dengan membawa dokumen identitas untuk mendapatkan bantuan pembukaan blokir.

Baca Juga: Cara Memakai Fitur Contactless BCA saat Transaksi Kartu Debit

2. Kartu ATM BCA Rusak atau Chip Tidak Terbaca

Kartu debit yang mengalami kerusakan fisik juga dapat menyebabkan transaksi ditolak. Kondisi ini bisa terjadi ketika chip kartu tergores, kotor, kartu tertekuk, atau bagian fisiknya mengalami kerusakan.

Apabila chip tidak dapat terbaca dengan baik oleh mesin ATM, sistem tidak bisa memproses transaksi menggunakan kartu tersebut.

Cara mengatasinya:

Periksa kondisi fisik kartu debit, terutama bagian chip. Pastikan tidak ada kotoran yang menempel dan hindari membersihkan kartu menggunakan cairan atau bahan abrasif yang dapat merusak permukaannya.

Jika kartu tetap tidak terbaca, nasabah dapat mengajukan penggantian kartu melalui myBCA atau kantor cabang BCA.

Baca Juga: Cara Mengatasi Lupa Nomor Kartu Debit BCA saat Nasabah Bertransaksi Online

3. Masa Berlaku Kartu ATM BCA Sudah Habis

Kartu debit BCA memiliki masa berlaku yang dapat dilihat pada bagian depan kartu melalui keterangan valid thru dengan format bulan dan tahun.

Apabila masa berlaku kartu sudah habis, transaksi menggunakan kartu tersebut melalui ATM BCA maupun mesin EDC BCA tidak dapat dilakukan.

BCA menyediakan fasilitas penggantian kartu debit yang sudah atau akan kedaluwarsa melalui aplikasi myBCA maupun kantor cabang.

Cara mengatasinya:

Nasabah dapat mengganti kartu debit melalui aplikasi myBCA dengan langkah berikut:

• Login ke aplikasi myBCA.
• Pilih menu Pengaturan.
• Pilih Kartu Debit.
• Periksa status kartu debit yang perlu diganti.
• Pilih menu Ganti Kartu.
• Tentukan opsi pengiriman ke alamat atau pengambilan di kantor cabang.
• Lakukan verifikasi menggunakan PIN sesuai instruksi.

Setelah menerima kartu baru, nasabah perlu melakukan aktivasi sebelum menggunakannya untuk transaksi.

Baca Juga: Intip Limit Tarik Tunai Rekening BNI di Mesin ATM Sesuai Jenis Kartu Debit

4. Limit Transaksi Harian Sudah Tercapai

Setiap kartu debit BCA memiliki ketentuan limit transaksi yang berbeda, bergantung pada jenis kartu dan ketentuan rekening yang berlaku.

Limit tersebut dapat mencakup transaksi tarik tunai, transfer, maupun transaksi lainnya. Apabila jumlah transaksi sudah mencapai batas harian, transaksi berikutnya dapat ditolak meskipun saldo rekening masih mencukupi.

Cara mengatasinya:

Nasabah dapat memeriksa jenis kartu dan ketentuan limit transaksi yang berlaku. Jika limit harian sudah tercapai, nasabah dapat menunggu hingga periode limit berikutnya atau menggunakan alternatif transaksi lain yang tersedia sesuai ketentuan BCA.

Perlu diperhatikan bahwa limit tarik tunai dan transfer tidak selalu sama. Karena itu, nasabah perlu memastikan jenis transaksi yang mengalami penolakan.

Baca Juga: Apakah Bisa Ganti PIN Kartu Debit di BRImo? Intip Panduan Selengkapnya

5. Saldo Rekening BCA Tidak Mencukupi

Transaksi ATM juga dapat ditolak apabila saldo rekening tidak mencukupi untuk memenuhi nominal yang ingin ditarik atau ditransfer.

Selain memperhitungkan jumlah transaksi, nasabah perlu memperhatikan saldo minimum yang harus mengendap di rekening sesuai jenis tabungan.

Sebagai contoh, apabila nasabah ingin menarik uang tunai Rp1 juta, tetapi saldo yang dapat digunakan kurang dari jumlah tersebut, mesin ATM tidak dapat memproses penarikan.

Cara mengatasinya:

Periksa saldo rekening melalui ATM, myBCA, atau BCA mobile. Pastikan dana yang tersedia mencukupi untuk nominal transaksi yang akan dilakukan.

Jika saldo tidak mencukupi, nasabah dapat melakukan pengisian dana terlebih dahulu atau menyesuaikan nominal transaksi.

6. Gangguan Mesin ATM atau Jaringan BCA

Penyebab lainnya adalah gangguan teknis pada mesin ATM maupun jaringan perbankan. Mesin ATM yang mengalami masalah koneksi, gangguan listrik, atau kerusakan perangkat dapat menyebabkan transaksi tidak bisa diproses.

Dalam kondisi tertentu, transaksi juga dapat mengalami kegagalan karena gangguan sistem perbankan.

Cara mengatasinya:

Nasabah dapat mencoba menggunakan mesin ATM BCA lain yang berada di lokasi berbeda. Jika transaksi tetap gagal, tunggu beberapa saat sebelum mencoba kembali.

Apabila gangguan berlangsung cukup lama, nasabah dapat menghubungi Halo BCA untuk memastikan apakah terdapat kendala pada layanan perbankan.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Transaksi ATM BCA Ditolak tetapi Saldo Terpotong?

Ada kondisi ketika mesin ATM menolak transaksi atau uang tunai tidak keluar, tetapi saldo rekening justru berkurang. Jika mengalami hal tersebut, nasabah sebaiknya segera menghubungi BCA untuk mengajukan pengaduan.

Berikut langkah yang dapat dilakukan:

1. Catat waktu dan tanggal transaksi.
2. Simpan bukti transaksi jika mesin ATM mengeluarkan struk.
3. Catat lokasi dan nomor identitas mesin ATM jika tersedia.
4. Periksa kembali mutasi rekening melalui myBCA atau BCA mobile.
5. Hubungi Halo BCA melalui nomor 1500888 atau aplikasi haloBCA.
6. Sampaikan kronologi kejadian dan ikuti proses penanganan pengaduan.

Jangan meninggalkan kartu atau mencoba melakukan transaksi berulang kali apabila mesin ATM menunjukkan kondisi tidak normal.

Tonton: Gibran Mundur, Rosan Roeslani Pastikan Ekonomi RI Tetap Solid, Investor Tak Perlu Khawatir?

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News