Sebagai pedagang buah durian, Zainal Abidin alias Ucok sangat memperhatikan kualitas buah yang dijualnya. Bila ada buah yang kualitasnya jelek,  dia tak segan menggantinya dengan yang buah yang baru tanpa harus membayar lagi.  

Semua itu dilakukan demi memuaskan para pelanggannya. Baginya, kepuasan pelanggan sangat menentukan kesuksesan usaha yang sudah ditekuninya selama 20 tahun itu. Ucok sendiri tak ingin, sukses yang dicapainya sekarang membuat dirinya terlena.

Apalagi persaingan bisnis durian di Kota Medan, Sumatra Utara semakin ketat. Menurutnya, sekarang semakin banyak pedagang durian di Kota Medan. Tidak hanya di pusat kota, para pedagang durian juga kini mudah ditemui di pinggiran kota.

Namun, bedanya, mereka tidak memiliki stok buah durian sebanyak Ucok. Selain itu, pedagang-pedagang tersebut juga tidak ada yang berani menerapkan strategi pelayanan seperti yang dilakukannya. Yakni, bila rasa buah tidak enak atau tak sesuai selera, pembeli dipersilakan menukarnya.

Menurut Ucok, pelayanan seperti yang diterapkannya cukup efektif menjaring banyak pembeli. Soalnya, dari pelayanan yang memuaskan itu, mereka kerap datang kembali untuk membeli durian dari tokonya.

Bahkan, tak jarang pelanggan lama membawa pelanggan baru untuk berburu durian di tokonya. Selain memberikan buah dengan kualitas terbaik, ia juga menyediakan tempat yang enak dan nyaman buat menikmati durian di tokonya.

Selain menjaga kepuasan pelanggan, Ucok juga terus menjajaki hubungan baik dengan para petani durian. Ia bahkan  ingin menjajaki hubungan dengan petani durian asal Bengkulu dan Lampung, "Modalnya saling percaya dan berjanji tidak pernah saling membohongi satu sama lain," ujar Ucok.

Meski menekuni usaha penjualan buah durian, Ucok sendiri belum ada rencana membuka usaha perkebunan durian untuk menambah dan mengamankan persediaannya. Menurutnya, stok buah durian cukup dipasok dari para petani yang bermitra dengannya.

Kalaupun ada rencana ekspansi, paling ke depannya ia ingin menambah satu gerai penjualan buah durian lagi. Selain fokus menjual buah durian, ia ingin gerai tersebut juga menyediakan  oleh-oleh khas Kota Medan lainnya. Antara lain jambu medan, ikan teri, ikan asin, sirup markisa, lapis legit, bika ambon, bolu keju, dan lain-lainnya.

Rencananya, Ucok akan membuka pusat oleh-oleh ini di sekitar Kota Medan juga. "Sekarang sedang mencari tempatnya, juga sedang diseleksi barang apa saja yang bisa di jual di toko tersebut," ujar Ucok.    

(Selesai)

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News