Menggarap Pasar Enterprise, Telkomsel Hadirkan Ted, Digital Account Manager

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Telkomsel terus memacu teknologi tertinggi. Anak usaha PT Telkom Indonesia Tbk (TLKM) ini bersinergi berinovasi agar terus memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia. Salah satunya, menghadirkan Ted, Enterprise Digital Account Manager yang mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan, yakni Generative AI (Gen AI) untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan bisnis Telkomsel dan TelkomGroup.

Dalam acara Wonderlab di Jakarta pada 21 Juni - 21 Juli 2024, Ted hadir dalam wujud metahuman. Dengan kapabilitas interaksi dua arah dengan para pengunjung maupun klien potensial.

Melalui unit bisnis Telkomsel Enterprise, Telkomsel telah merancang Ted untuk membantu pelanggan korporat menemukan solusi digital yang tepat guna mempercepat pertumbuhan bisnis mereka. Ted mampu menghadirkan fungsi konsultatif berbasis teknologi Gen AI pada situs web dalam bentuk chatbot maupun pada acara-acara tertentu dalam bentuk metahuman. Dengan demikian, Ted menawarkan pengalaman layanan pelanggan bisnis yang lebih baik, sinergi dengan pelayanan pelanggan era digital yang semakin personal.

VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel, Endra Diputra menyatakan, Ted wujud nyata dari komitmen Telkomsel, sebagai product powerhouse TelkomGroup, untuk terus berinovasi dan memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia melalui kapabilitas teknologi konsultatif yang berpotensi mengubah cara bisnis berinteraksi dan berkolaborasi.

"Dengan pemanfaatan teknologi Gen AI yang dapat Telkomsel Enterprise implementasikan dalam bentuk chatbot di situs web maupun metahuman di acara-acara tertentu. Kami berharap, Ted dapat mengakselerasi proses konversi dan efektivitas komunikasi, sehingga menghadirkan solusi bisnis secara cepat dan efisien bagi pelanggan dan mitra dari Telkomsel dan TelkomGroup," imbuh Endra, Selasa (25/6).

Sebagai Enterprise Digital Account Manager pertama dari Telkomsel dan TelkomGroup, dalam pengembangan tahap awal, Ted mampu melayani komunikasi dalam bentuk voice to voice, text to voice dan chat. Ke depan, Telkomsel akan terus mengembangkan kapabilitas Ted hingga mampu membantu pelanggan dengan semakin cepat dan tepat mengisi formulir prospek, membuat rangkuman informasi dari interaksi pengguna, dan memberikan rekomendasi prioritas prospek untuk ditindaklanjuti.

Dengan asistensi yang komprehensif, baik bagi calon pelanggan maupun tim Telkomsel Enterprise secara bersamaan, Ted akan memastikan, setiap langkah bisnis lebih terarah dan fokus lebih optimal pada prospek potensial.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News