KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Seiring perkembangan bisnis, kebutuhan merchant terhadap layanan pembayaran digital turut berubah. Faktor seperti biaya transaksi, kemudahan penggunaan, hingga dukungan layanan dapat mendorong merchant mengevaluasi payment gateway yang digunakan. 

Karena itu, sebelum berpindah, merchant perlu memastikan penyedia baru mampu memenuhi kebutuhan bisnis secara menyeluruh. Menurut Chief Revenue Officer OttoDigital, Grace Sunarjo, salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah biaya yang kompetitif dan transparan. 

“Merchant tidak hanya perlu melihat besaran biaya transaksi, tetapi juga memahami struktur biaya pada setiap metode pembayaran serta memastikan adanya informasi yang jelas apabila terjadi perubahan kebijakan,” kata Grace dalam keterangannya, Selasa (6/10/2026).

Grace mengatakan transparansi biaya menjadi hal penting agar merchant dapat mengelola biaya operasional secara lebih terukur. Menurut dia, struktur biaya dapat berbeda pada setiap metode pembayaran sehingga merchant perlu memilih provider yang memberikan informasi secara jelas, termasuk terkait setiap perubahan kebijakan mengenai biaya maupun layanan

Baca Juga: BI Perpanjang Relaksasi Kartu Kredit hingga Akhir 2026, Minimum Payment Tetap 5%

Selain biaya, proses pendaftaran yang cepat juga menjadi pertimbangan. Proses onboarding yang praktis memungkinkan merchant lebih cepat mengakses layanan dan mulai menerima transaksi.

"Pendaftaran yang praktis membantu merchant lebih cepat mulai bertransaksi sehingga mendukung pertumbuhan bisnis. Di OttoDigital, kami menghadirkan proses pendaftaran yang cepat untuk memberi kemudahan bagi merchant sejak tahap awal,” jelas Grace.

Dukungan layanan after-sales juga tidak kalah penting. Merchant membutuhkan penyedia payment gateway yang mudah diakses ketika menghadapi kendala maupun ketika membutuhkan pendampingan dalam mengoptimalkan layanan pembayaran. Menurut Grace, pengalaman OttoDigital menunjukkan pentingnya kehadiran tim yang responsif sekaligus mampu memberikan pendampingan sesuai kebutuhan merchant.

Grace menjelaskan, pengalaman OttoDigital dalam melayani merchant menunjukkan bahwa pelaku usaha membutuhkan mitra payment gateway yang mudah diakses dan komunikatif.

Baca Juga: Perluasan MDR QRIS 0% Berlaku, BTN Andalkan Pertumbuhan Transaksi Merchant

Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, OttoDigital menyediakan layanan Customer Service selama 24 jam setiap hari serta tim khusus yang mendampingi dan membantu mengawal kebutuhan operasional merchant dalam skala tertentu.

Pendampingan tersebut, lanjut Grace, tidak hanya dibutuhkan ketika terjadi kendala, tetapi juga dapat memberikan rekomendasi strategis untuk mendukung pertumbuhan bisnis. “Kami coba menyesuaikan dengan kebutuhan merchant, termasuk soal tim khusus ini tidak hanya responsif ketika ada kendala, tetapi juga proaktif memberikan rekomendasi yang relevan dengan expertise kami," jelasnya. 

Dengan demikian, keputusan berpindah payment gateway sebaiknya tidak hanya didasarkan pada pencarian alternatif, tetapi juga mempertimbangkan transparansi biaya, kemudahan pendaftaran, serta kualitas dukungan after-sales. 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News