KONTAN.CO.ID - Aplikasi OCTO Mobile digunakan nasabah CIMB Niaga untuk berbagai kebutuhan perbankan, mulai dari mengecek saldo dan mutasi rekening hingga melakukan transfer dan pembayaran.

Namun, dalam kondisi tertentu aplikasi bisa mengalami kendala, seperti tidak bisa dibuka, berhenti di halaman awal, gagal login, atau aplikasi tidak merespons.

Masalah tersebut dapat disebabkan oleh aplikasi yang belum diperbarui, sistem operasi perangkat yang tidak memenuhi persyaratan, koneksi internet yang bermasalah, hingga kendala pada sesi login.

Baca Juga: 90,6% Transaksi Nasabah CIMB Niaga Dilakukan Secara Digital

Cara Mengatasi OCTO Mobile Tidak Bisa Dibuka

Sebelum melaporkan gangguan kepada bank, nasabah dapat mencoba beberapa langkah sederhana berikut.

1. Periksa koneksi internet

Pastikan ponsel terhubung ke internet dengan baik. Jika menggunakan Wi-Fi, coba matikan Wi-Fi dan gunakan jaringan seluler. Sebaliknya, jika menggunakan data seluler, coba sambungkan ke Wi-Fi.

Koneksi yang tidak stabil dapat menyebabkan aplikasi gagal memuat halaman login atau layanan di dalam aplikasi.

2. Tutup dan buka kembali aplikasi

Tutup OCTO Mobile dari daftar aplikasi yang sedang berjalan, kemudian buka kembali. Jika aplikasi masih tidak dapat dibuka, coba restart ponsel sebelum melakukan login kembali.

3. Perbarui aplikasi OCTO Mobile

Pastikan aplikasi OCTO Mobile sudah menggunakan versi terbaru melalui Google Play Store atau App Store. CIMB Niaga menyarankan pengguna memperbarui aplikasi ke versi terbaru apabila mengalami masalah akses.

Baca Juga: CIMB Niaga Raih Penghargaan Best SME Bank Indonesia 2026 dari Euromoney

4. Periksa sistem operasi ponsel

Pastikan sistem operasi perangkat memenuhi persyaratan OCTO Mobile. FAQ CIMB Niaga menyebut versi minimum yang diperlukan adalah Android 7.0 atau iOS 10.

Saat perangkat menggunakan sistem operasi yang terlalu lama, aplikasi mungkin tidak dapat digunakan secara normal.

5. Pastikan nomor ponsel dapat menerima SMS

Apabila masalah terjadi saat login atau ketika membutuhkan passcode, pastikan nomor ponsel yang terdaftar masih aktif dan dapat menerima SMS.

CIMB Niaga juga menyarankan pengguna memastikan sinyal baik dan pulsa tersedia untuk menerima SMS ketika mengalami kendala passcode.

6. Coba login kembali setelah beberapa saat

Ketika muncul keterangan bahwa sesi masih aktif, jangan terus-menerus mencoba login. FAQ CIMB Niaga menjelaskan bahwa sesi yang tidak diakhiri dengan logout dapat tetap aktif selama sekitar lima menit. Pengguna dapat mencoba login kembali setelah periode tersebut.

7. Jangan langsung menghapus aplikasi

Terakhir, saat OCTO Mobile masih tidak bisa dibuka, sebaiknya jangan langsung menghapus aplikasi, terutama saat belum memastikan data login dan nomor ponsel yang terdaftar masih dapat digunakan.

Ketika masalah tetap terjadi setelah aplikasi diperbarui dan ponsel direstart, langkah berikutnya adalah menghubungi layanan resmi CIMB Niaga.

Baca Juga: Cara CIMB Niaga Memangkas Jejak Karbon Lewat Layanan di Gawai

Cara Melaporkan OCTO Mobile Tidak Bisa Dibuka

Nasabah dapat melaporkan kendala melalui CIMB Niaga Customer Service. Saat ini, layanan yang dapat digunakan antara lain:

Layanan	Kontak
CIMB Niaga Phone Banking	14041
Dari luar negeri	+62 21 2997 8888
Website	Situs resmi CIMB Niaga
Kantor cabang	Cabang CIMB Niaga terdekat

Saat menghubungi customer service, sampaikan bahwa OCTO Mobile tidak dapat dibuka atau digunakan. Jelaskan juga kapan masalah mulai terjadi dan pesan kesalahan yang muncul di layar.

Jika memungkinkan, siapkan informasi seperti tipe ponsel, sistem operasi, versi aplikasi OCTO Mobile, serta kronologi masalah. Jangan memberikan PIN, password, OTP, atau passcode kepada siapa pun.

Baca Juga: CIMB Niaga Telah Terbitkan 3 Juta Lebih Kartu Kredit pada Kuartal I-2026

Pilihan transaksi berdasarkan kebutuhan

Kebutuhan	Alternatif saat OCTO tidak bisa dibuka
Tarik tunai	ATM CIMB Niaga
Cek saldo	ATM CIMB Niaga
Transfer	ATM atau layanan OCTO melalui website jika tersedia
Pembayaran	ATM atau kartu debit, sesuai jenis transaksi
Belanja di merchant	Kartu debit
Tarik/setor tunai	ATM/CRM atau Digital Lounge
Kendala rekening/aplikasi	WhatsApp resmi CIMB Niaga atau kantor cabang

Demikian informasi mengenai cara mengatasi Aplikasi OCTO Mobile tidak bisa digunakan oleh nasabah CIMB Niaga.

Tonton: Mirae Asset: Suahasil Hadapi Ujian Pasar

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News