KONTAN.CO.ID – JAKARTA. PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan operasional perjalanan kereta api penumpang antarkota telah berangsur normal pasca gangguan perjalanan akibat insiden rintang jalan yang dialami KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025 lalu.

Per Senin (4/8/2025), tercatat sebanyak 283 kereta api berangkat dari berbagai stasiun di seluruh Indonesia, dengan 280 di antaranya atau 99% berangkat tepat waktu.

Sementara itu, dari 284 KA yang tiba, sebanyak 241 KA atau 85% tiba tepat waktu, 21 KA atau 7,2% terlambat kurang dari 20 menit, dan 22 KA atau 7,8% terlambat lebih dari 20 menit.

Persaingan Pasar Ketat, Kinerja Keuangan BELI Masih Solid

Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyebut, KAI kini memperluas akses layanan pengembalian bea tiket (refund) 100% sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan.

Baca Juga: Commuter Line Bogor Anjlok, KAI Rekayasa Pola Operasi

“Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” ungkap Anne dalam keterangan yang diterima Kontan, Selasa (5/8/2025). 

Mulai Senin, 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pelanggan dapat melakukan pembatalan dan pengajuan refund secara mandiri melalui Contact Center 121 via telepon di 021-121 atau melalui fitur VoIP di aplikasi Access by KAI yang terhubung ke layanan Call Center 021-121, tanpa harus datang ke loket stasiun.

Ketentuan layanan refund 100% ini diberikan kepada pelanggan yang:

1. Mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam,

2. Menolak perubahan rute (rerouting),

3. Tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan,

4. Menolak moda pengganti yang ditawarkan.

Berikut skema pengembalian bea:

• Refund 100% dari nilai tiket, tidak termasuk bea pemesanan.

• Berlaku untuk pelanggan dengan tiket keberangkatan tanggal 1–3 Agustus 2025.

• Berlaku bagi pelanggan yang tidak jadi berangkat akibat gangguan operasional.

• Refund dilakukan tunai (loket stasiun online) atau transfer (melalui Call Center 121).

• Pembatalan dapat dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7x24 jam dari tanggal keberangkatan.

Dokumen yang diperlukan saat mengajukan refund melalui Call Center 121:

• Kode booking

• Nama penumpang

• NIK (Nomor Induk Kependudukan)

• Nomor rekening

• Nomor telepon aktif

• Alamat email

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News