KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Pelita Air Service mengandalkan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan tingkat keterisian penumpang atau load factor penerbangan. Salah satu upaya yang dilakukan maskapai ini adalah program High Spender dengan hadiah tiga unit mobil listrik BYD bagi pelanggan dengan nilai transaksi tertinggi.

Direktur Utama Pelita Air, Faik Fahmi mengatakan, program tersebut menjadi salah satu upaya perusahaan untuk mengapresiasi pelanggan sekaligus mendorong loyalitas pengguna jasa. Menurut dia, peningkatan keterisian pesawat juga dipengaruhi oleh tingginya minat pelanggan terhadap layanan Pelita Air.

"Kalau melihat historical load factor tingkat isian dari penerbangan Pelita, kecenderungannya memang meningkat. Peningkatan load factor ini mungkin juga pengaruh dari faktor program ini yang kita lakukan sekarang ini. Tapi juga mungkin juga dari hal-hal lain," ujar Faik dalam acara Awarding Ceremony High Spender 2025 di Bandara Pondok Cabe, Kamis (12/11/2026).

Dia menambahkan, salah satu kendala yang dihadapi Pelita Air saat ini adalah keterbatasan frekuensi penerbangan. Karena itu, perusahaan berupaya menambah frekuensi pada rute-rute dengan permintaan penumpang yang tinggi.

Baca Juga: Pelita Air Siapkan 22.500 Kursi untuk Angkutan Nataru, Bidik Penambahan Armada

Faik mencontohkan, sejak periode penerbangan musim dingin atau winter pada 28 Oktober 2026, Pelita Air menambah frekuensi penerbangan ke sejumlah rute, termasuk Surabaya dan Denpasar. Penambahan frekuensi tersebut justru diikuti kenaikan tingkat keterisian pesawat.

"Kalau rata-rata kemarin di bulan Oktober dari tanggal 1, itu rata-rata 77%. Dengan menambah frekuensi, itu malah jadi 88% tingkat isian load factor-nya," jelasnya.

Menurut Faik, kondisi tersebut menunjukkan bahwa penambahan kapasitas penerbangan pada rute dengan permintaan tinggi masih berpeluang meningkatkan jumlah penumpang. Pelita Air pun akan terus mengevaluasi kebutuhan frekuensi di rute-rute utama.

Program High Spender sendiri berlangsung sejak 1 Oktober 2025 hingga 30 September 2026. Program ini diikuti lebih dari 70.000 peserta dan mencatat lebih dari 19.000 transaksi pembelian tiket maupun layanan tambahan.

Layanan yang masuk dalam program tersebut antara lain pemilihan kursi, pembelian bagasi tambahan, serta layanan bersantap di pesawat. Tiga pelanggan dengan nilai transaksi tertinggi memperoleh hadiah mobil listrik BYD, yakni Seal Performance, Dolphin Dynamic, dan Atto 1 Dynamic.

Baca Juga: Pelita Air Perluas Kanal Pemasaran Produk UMKM lewat Layanan In-Flight Sales

Faik mengatakan, pemilihan mobil listrik sebagai hadiah juga mempertimbangkan kebutuhan mobilitas pelanggan serta komitmen perusahaan terhadap keberlanjutan lingkungan.

"Biasanya kalau di perusahaan penerbangan itu hadiahnya selalu tiket. Tapi mungkin kita perlu memberikan sesuatu yang lebih bermakna, lebih berguna. Kalau kendaraan mobil itu kan pasti diperlukan oleh seluruh pengguna jasa kita, sehingga akan membantu, memudahkan mobilitas mereka," kata Faik.

Selain memberikan nilai tambah bagi pelanggan, pemilihan kendaraan listrik juga sejalan dengan perhatian Pelita Air terhadap isu keberlanjutan dan lingkungan.

Ke depan, Pelita Air masih akan mengoptimalkan strategi peningkatan frekuensi penerbangan untuk mengakomodasi permintaan pelanggan. 

Perusahaan melihat program loyalitas dan penambahan kapasitas pada rute potensial sebagai bagian dari upaya memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kinerja operasional.

Baca Juga: Pelita Air Kembangkan Layanan Tambahan di Tengah Persaingan Maskapai

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News