KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Pertamina Patra Niaga mengimplementasikan Program Danantara Indonesia CX100 sebagai bagian dari upaya memperkuat kualitas pengalaman pelanggan. Danantara Indonesia CX100 merupakan program kalibrasi dan assessment Customer Experience (CX) untuk mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif publik sebagai pengguna layanan.

Penilaian mencakup pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan berbagai layanan BUMN, di samping pencapaian bisnis dan operasional. Pertamina Patra Niaga telah mengimplementasikan Program Danantara Indonesia CX100 pada Jumat (10/7/2026).

Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto mengatakan bahwa Pertamina Patra Niaga memiliki peran penting sebagai wajah terdepan Pertamina Group. Interaksi dengan jutaan pelanggan berlangsung setiap hari pada layanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), LPG, aviasi, layanan digital, serta berbagai lini bisnis lainnya.

Baca Juga: Pertamina Patra Niaga Datangkan 45.900 Metrik Ton LPG dari Amerika Serikat

Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan penguatan pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi salah satu fokus utama transformasi perusahaan sebagai garda terdepan pelayanan energi nasional. Sejalan dengan arah transformasi CX100 Danantara, Pertamina Patra Niaga sebagai Subholding Downstream Pertamina terus memperkuat budaya yang berorientasi pada pelanggan.

"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan," kata Mars Ega melalui rilis yang disiarkan pada Rabu (15/7/2026).

Mars Ega menambahkan, Pertamina Patra Niaga tidak hanya berfokus pada peningkatan fasilitas dan infrastruktur layanan, tetapi juga memperkuat berbagai kanal komunikasi untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan. Mulai dari Pertamina Customer Solutions 135, MyPertamina, media sosial, hingga berbagai survei kepuasan pelanggan.

Baca Juga: BNI Perkuat Budaya Layanan Lewat CX100 Danantara

Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya menyambut langkah Pertamina Patra Niaga yang membentuk Task Force Danantara Indonesia CX100 dan melibatkan jajaran manajemen serta Perwira dari berbagai fungsi operasional dalam memperkuat budaya pelayanan. "Ini merupakan wujud komitmen untuk seluruh BUMN termasuk terutama Pertamina Patra Niaga memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat,” tandas Agus.

Ke depan, pelaksanaan Danantara Indonesia CX100 menjadi acuan bagi Pertamina Patra Niaga dalam menyusun roadmap peningkatan pengalaman pelanggan, mengembangkan pengelolaan keluhan secara preventif, serta memastikan setiap masukan pelanggan yang disampaikan melalui polling Danantara Indonesia CX100 (ptm.id/ppncx100online) dapat menjadi perbaikan layanan Pertamina, terutama SPBU Pertamina sebagai garda terdepan interaksi dengan pelanggan.

Baca Juga: Danantara Klaim Laba Pertamina Tembus Rp 24,9 Triliun per April 2026

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News