KONTAN.CO.ID - Pengguna bisa saja mengalami kendala saat menggunakan DANA. Laporan keluhan kini sudah praktis lewat berbagai channel Customer Care DANA melalui sejumlah kanal resmi yang disediakan perusahaan.

DANA menyediakan beberapa pilihan untuk mengajukan komplain, mulai dari DIANA (DANA Digital Assistant) di dalam aplikasi, layanan telepon 1500 445, hingga email help@dana.id.

Komplain tersebut seperti transaksi gagal, saldo belum masuk, transfer bermasalah, atau menemukan transaksi yang tidak dikenali? Pengguna

DANA juga mengingatkan pengguna untuk berhati-hati terhadap pihak yang mengaku sebagai Customer Service melalui kanal tidak resmi.

Baca Juga: Panduan Top Up Uang Elektronik di DANA, Ada 3 Jenis Kartu yang Bisa Isi Saldo

Cara Lapor CS DANA Lewat DIANA

Melansir laman DANA, DIANA merupakan asisten digital DANA yang dapat digunakan untuk mendapatkan bantuan dan menyampaikan pengaduan terkait akun maupun transaksi. Kanal ini tersedia langsung di aplikasi DANA.

Berikut cara mengajukan komplain melalui DIANA:

• Buka aplikasi DANA di ponsel.
• Masuk ke menu Saya.
• Pilih Pusat Resolusi.
• Pilih DIANA.
• Pilih jenis masalah atau kendala yang dialami.
• Ikuti petunjuk yang diberikan oleh DIANA.
• Sampaikan kronologi masalah secara jelas dan singkat.
• Lampirkan bukti transaksi atau screenshot apabila diminta.
• Ikuti proses penyelesaian yang diberikan sampai laporan selesai.

Untuk masalah transaksi tertentu, pengguna juga dapat membuka menu Aktivitas, memilih transaksi yang bermasalah, kemudian menggunakan menu bantuan yang tersedia.

Baca Juga: Cara Transfer Saldo DANA ke GoPay dan Sebaliknya, Cek Syarat dan Biaya

Cara Komplain DANA Lewat Call Center

Selain melalui aplikasi, pengguna dapat menghubungi Customer Care DANA melalui nomor telepon resmi: Call Center DANA: 1500 445

Nomor tersebut tercantum sebagai salah satu kanal resmi Customer Care DANA. DANA juga menyatakan layanan Customer Care tersedia selama 24 jam.

Sebelum menelepon, sebaiknya siapkan informasi yang berkaitan dengan kendala, seperti nomor atau akun yang digunakan, waktu transaksi, nominal transaksi, serta kronologi masalah. Hal tersebut dapat membantu proses pemeriksaan.

Baca Juga: Cek Minimal Top Up DANA dari Virtual Account, E-Wallet, dan Minimarket

Cara Lapor Komplain DANA Lewat Email

Pengguna juga dapat menyampaikan keluhan secara tertulis melalui email Customer Care DANA: help@dana.id

Dalam email, jelaskan masalah yang dialami secara lengkap. Sertakan informasi transaksi yang relevan dan bukti pendukung apabila diperlukan.

Contoh informasi yang dapat dicantumkan antara lain:

• Jenis kendala.
• Tanggal dan waktu transaksi.
• Nominal transaksi.
• ID transaksi jika tersedia.
• Kronologi singkat.
• Screenshot atau bukti transaksi.

Namun, jangan mencantumkan PIN, password, kode OTP, atau informasi keamanan akun dalam email. DANA menegaskan bahwa informasi tersebut harus dijaga kerahasiaannya.

Baca Juga: Saldo DANA Terpotong Google Play? Ini Cara Mengatasinya

Masalah Apa Saja yang Bisa Dilaporkan ke CS DANA?

Pengguna dapat menghubungi Customer Care DANA untuk berbagai kendala, antara lain:

1. Transaksi gagal.
2. Saldo DANA belum bertambah setelah top up.
3. Transfer belum diterima.
4. Transaksi tidak dikenali.
5. Akun mengalami masalah.
6. Kendala pembayaran.
7. Masalah saat login.
8. Dugaan akses akun oleh pihak lain.
9. Kendala lain yang berkaitan dengan layanan DANA.

Untuk transaksi yang bermasalah, pengguna sebaiknya terlebih dahulu memeriksa status transaksi melalui menu Aktivitas sebelum membuat laporan.

Data yang Perlu Disiapkan Sebelum Komplain

Agar pengaduan lebih mudah diperiksa, siapkan informasi yang berkaitan dengan masalah. Beberapa data yang dapat diperlukan antara lain tanggal dan waktu kejadian, jumlah transaksi, ID transaksi, kronologi, serta screenshot atau bukti pendukung.

Pastikan informasi yang diberikan sesuai dengan transaksi sebenarnya. Untuk keamanan, jangan pernah memberikan PIN dan OTP kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku sebagai petugas DANA.

Apakah Ada WhatsApp CS DANA?

Pengguna perlu berhati-hati jika menemukan nomor WhatsApp yang mengaku sebagai Customer Service DANA. Berdasarkan informasi resmi DANA, WhatsApp bukan kanal Customer Service untuk menerima pengaduan pengguna.

Karena itu, jangan mengikuti instruksi dari nomor WhatsApp yang mengaku sebagai CS DANA, terutama jika meminta PIN, OTP, password, transfer uang, atau meminta pengguna membuka tautan yang mencurigakan.

Untuk pengaduan, gunakan kanal resmi seperti DIANA, Call Center 1500 445, atau email help@dana.id.

Tonton: Hampir 70% Tak Tepat Sasaran, Bansos Kini Diperiksa Lewat Wajah

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News