KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Lembaga riset pasar Ipsos Indonesia umumkan hasil riset bertajuk “Studi Perilaku dan Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia”, Jumat, (14/3). Riset ini menunjukkan, bank digital digandrungi kalangan milenial dan gen z.

Dilansir dari laporan Bank Indonesia (BI), saat ini transaksi digital memang tumbuh 36,1% secara tahunan atau year on year (YoY) yakni Rp34,5 miliar transaksi.

Volume transaksi pada aplikasi mobile tumbuh sebesar 39,1% YoY dan volume transaksi pada internet tumbuh sebesar 4,4% secara tahunan (YoY). 

Tunjukkan Kinerja Solid, Tugu Insurance Raih 2 Penghargaan Best Insurance

Baca Juga: Bank Indonesia Luncurkan QRIS Tap, ASPI Sebut Tak Akan Dongkrak Pendapatan PJP

Adapun, riset ini dilakukan secara daring menggunakan Ipsos Digital Solutions melalui panel daring FastFacts pada akhir Februari 2025 dengan melibatkan 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia.

Metode yang digunakan yakni kuesioner terstruktur mencakup pria dan wanita berusia 18-55 tahun dari berbagai tingkat sosial ekonomi.

Para responden merupakan pengguna internet aktif dan memiliki setidaknya satu akun bank digital serta aktif menggunakannya minimal satu kali dalam sebulan.

Hasil studi menunjukan, bank digital di Indonesia lebih disukai kalangan anak muda, khususnya generasi z dan milenial.

Tercatat ada lebih dari 50% responden berusia 25-44 tahun memilih SeaBank sebagai bank digital favorit mereka. Sementara Bank Jago menempati posisi kedua dengan 32%, diikuti oleh Bank Neo yang dipilih oleh 28% responden dari kelompok usia yang sama.

Baca Juga: Riset Ipsos: Transaksi Bank Digital Tahun Ini bakal Tumbuh 52,3%

SeaBank dinilai unggul sebagai bank digital yang memiliki reputasi baik dan terpercaya (59%), disusul oleh Bank Jago (26%) dan Bank Neo (22%).

Hal ini juga didukung oleh penilaian masyarakat terkait bank digital yang memberikan kemudahan dan keamanan dalam melakukan transaksi keuangan, di mana SeaBank kembali unggul, diikuti oleh Bank Jago, dan Bank Neo.

SeaBank diperkuat dengan adanya kolaborasi antara dengan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, Shopee. 

“Studi ini diharapkan bisa memberi pemahaman bagaimana persepsi masyarakat Indonesia terhadap bank digital, terutama dari sisi customer experience,” ujar Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, dalam siaran tertulis yang diterima Kontan.co.id, Jumat (14/3).