KONTAN.CO.ID - Masalah salah mengirim saldo DANA ke nomor HP yang sudah tidak aktif dapat menimbulkan kekhawatiran, terutama ketika transaksi tercatat berhasil dan saldo pengirim sudah terpotong. Kondisi ini bisa terjadi karena pengguna keliru memasukkan nomor tujuan atau masih menggunakan nomor DANA lama yang ternyata sudah tidak digunakan oleh pemiliknya.

Berbeda dengan transfer antarbank, transaksi sesama pengguna DANA menggunakan nomor HP yang terhubung dengan akun dompet digital. Karena itu, status nomor telepon dan akun DANA penerima perlu diperiksa untuk mengetahui kemungkinan penanganannya.

Lantas, bagaimana jika saldo DANA salah dikirim ke nomor yang sudah tidak aktif? Apakah uang bisa kembali atau justru masuk ke akun pengguna lain? Berikut penjelasan dan langkah yang dapat dilakukan, dirangkum dari DANA.id.

Baca Juga: Panduan Memutus Akun DANA yang Terhubung dengan Aplikasi Lain

1. Periksa Status Transaksi di Aplikasi DANA

Langkah pertama adalah memastikan status transaksi melalui aplikasi DANA. Jangan langsung menyimpulkan uang hilang hanya karena nomor tujuan sudah tidak aktif.

Berikut cara memeriksa transaksi:

• Buka aplikasi DANA.
• Pilih menu Riwayat atau Aktivitas.
• Cari transaksi pengiriman saldo yang salah.
• Buka detail transaksi.
• Periksa status transaksi, nomor tujuan, nama penerima, nominal, tanggal, dan waktu pengiriman.
• Simpan bukti transaksi atau tangkapan layar sebagai dokumen pendukung.

Status transaksi menjadi informasi penting untuk menentukan langkah selanjutnya.

Status Transaksi	Penanganan
Berhasil	Laporkan kepada DANA dan minta bantuan penanganan salah transfer
Gagal	Periksa apakah saldo sudah kembali ke akun pengirim
Diproses	Pantau status transaksi dan hubungi DANA jika belum ada pembaruan
Tidak dikenal	Segera laporkan melalui kanal pengaduan resmi DANA

Baca Juga: Akun DANA Cicil Dibekukan? Intip Penyebab dan Cara Mengatasinya

2. Apakah Saldo DANA Bisa Kembali Jika Nomor Penerima Sudah Tidak Aktif?

Saldo DANA yang salah dikirim ke nomor tidak aktif tidak otomatis kembali ke pengirim.

Hal ini bergantung pada kondisi akun DANA yang terhubung dengan nomor tersebut. Nomor HP yang sudah tidak aktif di operator seluler tidak selalu berarti akun DANA yang menggunakan nomor itu sudah ditutup.

Ada beberapa kemungkinan yang perlu diperhatikan.

Nomor HP tidak aktif, tetapi akun DANA masih ada

Jika nomor telepon sudah tidak digunakan, tetapi akun DANA yang terhubung masih tersedia, transaksi berpotensi tetap masuk ke akun tersebut apabila pengiriman berhasil.

Dalam kondisi ini, pengirim perlu melaporkan kesalahan transfer kepada DANA. Pengembalian saldo dapat memerlukan bantuan untuk menghubungkan pengirim dengan penerima.

Akun DANA berstatus dormant

Akun DANA dapat dinyatakan tidak aktif atau dormant apabila tidak digunakan selama jangka waktu tertentu sesuai ketentuan DANA.

Dalam syarat dan ketentuan DANA, akun dapat dikategorikan dormant setelah tidak memiliki aktivitas selama minimal 12 bulan berturut-turut.

Namun, status dormant tidak boleh langsung dianggap sebagai bukti bahwa saldo yang dikirim pasti ditolak atau otomatis dikembalikan. Pengirim perlu meminta DANA memeriksa status transaksi dan akun tujuan.

Nomor tujuan tidak terdaftar atau akun sudah ditutup

Jika nomor tujuan tidak terhubung dengan akun yang dapat menerima transaksi, pengiriman mungkin tidak dapat diproses. Dalam kondisi ini, periksa apakah transaksi berstatus gagal dan apakah saldo sudah dikembalikan.

Jika statusnya masih belum jelas, ajukan laporan kepada DANA untuk memperoleh kepastian.

Baca Juga: Cara Transfer Saldo DANA ke GoPay dan Sebaliknya, Cek Syarat dan Biaya

3. Cara Mengurus Salah Transfer DANA ke Nomor Tidak Aktif

Jika transaksi sudah berhasil, pengguna perlu segera menyampaikan laporan kepada Customer Care DANA. DANA menyediakan bantuan melalui DIANA (DANA Digital Assistant) yang dapat diakses langsung dari aplikasi.

Berikut langkah-langkahnya:

- Buka Riwayat Transaksi DANA

Masuk ke aplikasi DANA, kemudian pilih menu Riwayat atau Aktivitas. Cari transaksi yang salah dikirim ke nomor tidak aktif.

- Pilih Transaksi yang Bermasalah

Buka detail transaksi untuk memastikan nomor penerima, nama yang tertera, nominal, serta waktu pengiriman sudah sesuai dengan kejadian yang dilaporkan.

- Hubungi DIANA

Pada halaman transaksi, gunakan tombol bantuan atau fitur chat yang tersedia untuk menghubungi DIANA.

Pengguna juga dapat membuka menu Saya, kemudian masuk ke Pusat Resolusi dan memilih DIANA.

- Sampaikan Kronologi Salah Transfer

Jelaskan bahwa saldo DANA terkirim ke nomor HP yang sudah tidak aktif atau tidak lagi digunakan.

Sertakan informasi berikut:

• Nomor DANA pengirim.
• Nomor HP tujuan yang salah.
• Nama penerima yang muncul jika tersedia.
• Nominal saldo yang dikirim.
• Tanggal dan waktu transaksi.
• ID atau nomor referensi transaksi.
• Bukti transaksi dari aplikasi.

- Minta Bantuan Penelusuran

Mintalah DANA memeriksa status transaksi dan akun penerima. Jelaskan bahwa nomor tujuan sudah tidak aktif dan tanyakan apakah terdapat mekanisme pengembalian saldo atau bantuan untuk menghubungi penerima.

Ikuti Proses Penanganan

Ikuti instruksi dan proses verifikasi yang diberikan oleh Customer Care DANA. Simpan nomor laporan atau bukti pengaduan agar perkembangan penanganan dapat dipantau.

Baca Juga: Jangan Salah Transfer! Ini Kode Transfer BRI ke SeaBank & Biaya Terbaru

4. Apakah DANA Bisa Membatalkan Transfer yang Sudah Berhasil?

Menurut informasi pada DANA Help Center, apabila transaksi berhasil dan kesalahan terjadi karena pengguna keliru memasukkan nomor tujuan, uang dari transaksi tersebut pada dasarnya tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan secara otomatis.

DANA menyatakan bahwa ketepatan informasi tujuan transfer menjadi tanggung jawab pengguna.

Jika pengirim ingin meminta pengembalian saldo, DANA dapat membantu sebagai mediator untuk menghubungkan pengirim dengan penerima. Namun, DANA tidak menjamin uang atau saldo akan kembali.

Dengan demikian, ada perbedaan antara transaksi gagal dan transaksi berhasil:

Kondisi	Kemungkinan Penanganan
Transaksi gagal	Saldo tidak berkurang atau dikembalikan sesuai status transaksi
Transaksi berhasil ke nomor yang salah	Tidak dapat dibatalkan secara otomatis
Penerima bersedia mengembalikan saldo	Pengembalian dapat dilakukan melalui koordinasi dengan penerima
Nomor penerima sudah tidak aktif	DANA perlu membantu memeriksa akun dan status transaksi

Karena itu, pengguna sebaiknya segera membuat laporan dan tidak menunggu terlalu lama.

5. Kontak Customer Service DANA untuk Pengaduan Salah Transfer

Jika tidak dapat menyelesaikan kendala melalui aplikasi, pengguna dapat menghubungi Customer Care DANA melalui kanal resmi berikut:

Kanal Pengaduan	Kontak
DIANA	Melalui aplikasi DANA
Call Center	1500 445
Email	help@dana.id
Situs resmi	https://www.dana.id

Untuk pengaduan melalui email, tuliskan kronologi secara jelas dan lampirkan bukti transaksi. Jangan menyertakan PIN, kata sandi, atau kode OTP.

Perlu diperhatikan bahwa WhatsApp bukan kanal Customer Service DANA untuk menerima pengaduan pengguna. Hindari nomor WhatsApp yang mengaku sebagai petugas DANA dan menawarkan jasa pengembalian saldo.

Tonton: Di Tengah Kasus Penyadapan, Prabowo Kumpulkan 10 Mantan Kapolri. Ada Apa?

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News