KONTAN.CO.ID - Pengguna DANA dapat mengalami saldo berkurang setelah metode pembayaran DANA terhubung dengan Google Play. Kondisi ini bisa terjadi karena pembelian aplikasi atau game, langganan yang masih aktif, maupun transaksi yang tidak dikenali pemilik akun.

Jika saldo DANA tiba-tiba berkurang dan pada keterangan transaksi tercantum Google Play, pengguna sebaiknya tidak langsung menganggap saldo hilang tanpa sebab. Langkah pertama adalah memeriksa riwayat transaksi Google Play dan memastikan akun Google yang digunakan.

Google menjelaskan bahwa transaksi Google Play biasanya dapat dikenali dari keterangan tagihan seperti "GOOGLENama developer aplikasi", "GOOGLENama aplikasi", atau "GOOGLE*Jenis konten".

Baca Juga: Refund Google Play Tidak Bisa Dilakukan? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

Penyebab saldo DANA terpotong Google Play

Melansir laman Support Google, ada beberapa kemungkinan yang menyebabkan saldo DANA berkurang, antara lain:

1. Langganan aplikasi atau game masih aktif: Langganan yang menggunakan DANA sebagai metode pembayaran dapat diperpanjang secara otomatis ketika periode berlangganan berakhir.
2. Pembelian dalam aplikasi: Saldo dapat terpotong ketika pengguna membeli item, fitur premium, atau konten digital melalui Google Play.
3. Uji coba gratis telah berakhir: Beberapa aplikasi menawarkan masa percobaan gratis. Setelah masa tersebut berakhir, pembayaran dapat dilakukan secara otomatis apabila langganan tidak dibatalkan.
4. Transaksi dilakukan oleh orang lain: Jika akun Google atau perangkat digunakan bersama, anggota keluarga atau orang lain yang memiliki akses dapat melakukan pembelian menggunakan metode pembayaran yang tersimpan.
5. Metode pembayaran DANA terhubung dengan akun Google lain: Jika memiliki beberapa akun Google di perangkat, pengguna perlu memeriksa seluruh akun karena transaksi bisa tercatat pada akun Google yang berbeda.

Baca Juga: Widget Favorit di Google Play Kini Lebih Mudah Ditemukan, Pengguna Wajib Coba

Cara cek saldo DANA terpotong Google Play

Sebelum mengajukan komplain, pengguna dapat mengecek transaksi melalui Google Play. Caranya:

• Buka Google Play Store.
• Tekan foto profil di kanan atas.
• Pilih Pembayaran & langganan.
• Masuk ke Anggaran & histori atau Histori pesanan.
• Periksa transaksi yang nominalnya sesuai dengan saldo DANA yang berkurang.

Google juga menyarankan pengguna memeriksa akun Google lain apabila transaksi tidak ditemukan pada akun yang sedang digunakan.

Baca Juga: Game Trials Google Play: Coba Game Premium Gratis Tanpa Batas

Cara menghentikan saldo DANA agar tidak terpotong lagi

Jika pemotongan berasal dari langganan yang masih aktif, pengguna perlu membatalkannya. Google Play Store > Foto Profil > Pembayaran & langganan > Langganan > pilih layanan > Batalkan langganan.

Pembatalan langganan penting dilakukan jika pengguna tidak ingin pembayaran berikutnya kembali ditagihkan ke metode pembayaran yang terhubung.

Selain itu, pengguna dapat memeriksa metode pembayaran yang tersimpan di Google Play dan menghapus DANA apabila memang tidak ingin menggunakannya untuk transaksi Google Play.

Baca Juga: Panduan Refund Google Play: Ini Syarat & Langkah Agar Uang Kembali

Cara mengajukan refund Google Play

Apabila transaksi memang tidak dilakukan oleh pengguna, Google menyediakan mekanisme untuk melaporkan tagihan yang tidak sah.

Untuk pembelian Google Play, pengguna dapat membuka riwayat pesanan, memilih transaksi terkait, kemudian memilih opsi Laporkan masalah dan mengikuti petunjuk pengajuan pengembalian dana.

Google menyebutkan bahwa transaksi Google Play yang tidak dilakukan oleh pengguna maupun orang yang dikenal dapat dilaporkan sebagai tagihan tidak sah dalam waktu 120 hari sejak transaksi.

Keputusan atas permintaan refund biasanya membutuhkan waktu 1-4 hari. Jika disetujui, pengembalian dana akan dikirim kembali ke metode pembayaran yang digunakan ketika pembelian dilakukan.

Tonton: 732 Ribu Orang Berebut MagangHub, Hanya 150 Ribu yang Dapat Kuota

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News