KONTAN.CO.ID. Salesforce pada hari Senin (15/6) mengatakan akan membeli platform agen AI otonom Fin seharga sekitar US$3,6 miliar, memperkuat penawaran Agentforce-nya seiring penyedia perangkat lunak bisnis ini memperdalam fokusnya pada otomatisasi.

Akuisisi ini menandai taruhan terbaru Salesforce untuk mempercepat transisi AI-nya di tengah pergeseran industri yang lebih luas menuju agen otonom.

Salesforce telah mengubah dirinya menjadi perusahaan agen AI melalui Agentforce, yang pendapatan berulang tahunannya meningkat lebih dari tiga kali lipat menjadi US$1,2 miliar pada kuartal pertama.

Baca Juga: Pelayaran Global Masih Waspada Lewati Selat Hormuz Meski AS dan Iran Sepakat Berdamai

Akuisisi platform manajemen data berbasis AI Informatica senilai US$8 miliar oleh perusahaan pada Mei 2025 menandai kembalinya mereka ke kesepakatan besar untuk memperkuat kemampuan data dan otomatisasi.

Penawaran Fin mencakup agen AI yang menangani pertanyaan dukungan pelanggan di berbagai saluran, termasuk obrolan langsung, email, WhatsApp, SMS, telepon, dan Slack.

Pelanggan mereka termasuk perusahaan seperti Anthropic, Kalshi, dan Doordash.

"Dengan bergabung dengan Salesforce, kami dapat menyebarkan (Fin) secara luas dengan kecepatan yang jauh lebih cepat daripada yang pernah kami capai sendiri," kata CEO Fin, Eoghan McCabe.

Setelah kesepakatan tersebut, yang diperkirakan akan rampung pada kuartal keempat tahun fiskal berjalan, Salesforce mengatakan pelanggan akan memiliki lebih banyak cara untuk menerapkan agen AI dalam operasi layanan pelanggan, termasuk opsi yang sesuai untuk bisnis kecil dan menengah.

Saham Salesforce sedikit naik dalam perdagangan yang bergejolak tetapi turun lebih dari 30% sejauh tahun ini, karena kekhawatiran investor tentang AI yang mengganggu permintaan perangkat lunak tradisional membebani prospek dan perkiraan pendapatan secara keseluruhan.

Baca Juga: Harga Emas Dunia Naik ke Level Tertinggi Sepekan, Sambut Kesepakatan Damai AS-Iran