KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Kemajuan teknologi dan digital merubah gaya pemesanan hotel di Indonesia. Saat ini pelaku industri perhotelan di Indonesia tengah bertransformasi menerapkan sistem digital pada proses pemesanan produk mereka.

"Online booking tergantung hotelnya. Ada yang lebih dari 80 % booking onlinenya. Kemajuannya sangat pesan. Kalau kita rata-ratakan saat ini mereka tumbuh per tahun 15 % sampai 20 % pindah dari sistem konvensional ke sistem online booking," jelas Ketua Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) Haryadi Sukamdani kepada KONTAN pada Kamis (5/10).

Selain itu Haryadi mengatakan bahwa perkembangan teknologi tidak dapat dihiraukan oleh pelaku industri perhotelan lantaran kekuatan sosial media. Selain memberikan pengalaman kepada tamu, keluhan yang dirasakan oleh konsumen dapat disampaikan saat itu juga melalui media sosial.

"Sekarang ini orang kalau komplain, bisa langsung seketika itu juga menyuarakan di media sosial. Ini kan bahaya. Ini yang perlu diubah. Tidak bisa lagi produsen, atau di hotelnya sendiri mengabaikan hal yang sensitif seperti itu. Saat ini kita bicara soal pelayanan,” paparnya.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News

Editor: Yudho Winarto