KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Telkomsel mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional. Gangguan tersebut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform over-the-top (OTT).

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi menjelaskan,  gangguan mulai terdeteksi pada Kamis (22/1/2026) pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk menangani permasalahan tersebut.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Abdullah Fahmi dalam pernyataannya, Kamis (22/1/2026).

Haji Robert Gandeng Universitas Binawan Buka Jalan Global Bagi Anak Yatim Piatu

Abdullah menambahkan, upaya penanganan dilakukan secara menyeluruh lewat isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal secepat mungkin.

Baca Juga: Telkomsel Bidik Tambahan 1 Juta Pelanggan IndiHome pada 2025

“Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” jelasnya.

Menurut Abdullah, Telkomsel menyadari bahwa konektivitas digital memiliki peran penting bagi pelanggan, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun aktivitas produktivitas harian.

Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang atas ketidaknyamanan tersebut dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi.

Baca Juga: Kembangkan IoT, Telkomsel Menjalin Kerjasama dengan Korporasi dari Berbagai Sektor

Telkomsel juga memastikan akan terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh serta menyampaikan perkembangan penanganan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.

“Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan. Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” pungkas Abdullah.

Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan terkait proses pemulihan layanan, Telkomsel kata Abdullah menyediakan akses melalui layanan pelanggan Call Center 188 maupun kanal resmi perusahaan di media sosial.

“Informasi terkini maupun pertanyaan lebih lanjut mengenai proses pemulihan dapat diakses melalui layanan pelanggan di Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel),” tutupnya.

Baca Juga: Teknologi Internet via Satelit, Telkomsel Minta Adopsinya Bertahap

Selanjutnya: Pengamat Ingatkan Risiko Agresivitas Pajak di Tengah Peningkatan Target 2026

Menarik Dibaca: Katalog Promo Hypermart Dua Mingguan sampai 28 Januari 2026, Aneka Telur Diskon 10%

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News