KONTAN.CO.ID - Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) dapat mengalami kendala ketika masuk ke aplikasi BRImo, meskipun username dan password yang dimasukkan sudah benar. Kondisi ini bisa terjadi karena sejumlah faktor, mulai dari gangguan koneksi internet, aplikasi yang belum diperbarui, kendala sistem, hingga akun yang mengalami pembatasan akses.

Masalah tersebut perlu diperiksa secara bertahap agar nasabah tidak terus mencoba login dan justru berisiko membuat akun terblokir. Selain memastikan data masuk sudah sesuai, nasabah juga perlu memperhatikan pesan kesalahan yang muncul pada layar aplikasi.

BRI menyediakan sejumlah kanal layanan pelanggan untuk membantu nasabah menangani kendala BRImo, termasuk BRI Contact, WhatsApp Sabrina, dan media sosial resmi perusahaan.

Baca Juga: Apakah Bisa Cek Username BRImo yang Lupa? Ini Panduan Memulihkan Akun Anda

Penyebab BRImo tidak bisa login meski username dan password benar

Melansir akun X @BankBRI_ID, ada kemungkinan yang dapat menyebabkan nasabah gagal masuk ke BRImo walaupun sudah memasukkan data login dengan benar.

1. Gangguan koneksi internet

Koneksi internet yang tidak stabil dapat menghambat proses autentikasi ketika aplikasi menghubungkan perangkat dengan sistem BRI.

Kondisi ini bisa terjadi saat jaringan seluler melemah, Wi-Fi mengalami gangguan, atau koneksi internet terputus sementara.

Nasabah dapat mencoba mengganti jaringan dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya. Pastikan koneksi internet dapat digunakan untuk membuka layanan lain sebelum mencoba login kembali.

2. Aplikasi BRImo belum diperbarui

Versi aplikasi yang sudah lama dapat menimbulkan kendala kompatibilitas atau gangguan pada sejumlah fitur.

Nasabah sebaiknya memeriksa pembaruan BRImo melalui Google Play Store untuk Android atau App Store untuk iPhone. Jika tersedia versi terbaru, lakukan pembaruan melalui toko aplikasi resmi.

Hindari mengunduh file instalasi BRImo dari situs tidak dikenal karena berisiko membahayakan keamanan akun dan perangkat.

Baca Juga: Panduan Praktis untuk Nasabah, Ini Cara Memindahkan Akun BRImo ke Perangkat Baru

3. Gangguan sistem atau pemeliharaan layanan

Kegagalan login juga dapat terjadi ketika layanan BRImo mengalami gangguan sementara atau sedang menjalani pemeliharaan sistem.

Dalam kondisi tersebut, username dan password yang benar belum tentu membuat nasabah langsung berhasil masuk.

Jika kendala terjadi secara berulang, nasabah dapat menghubungi layanan pelanggan BRI untuk memastikan apakah terdapat gangguan pada layanan atau akun.

4. Akun mengalami pembatasan atau terblokir

BRI memiliki mekanisme keamanan untuk melindungi akun nasabah. Salah memasukkan username atau password secara berulang dapat menyebabkan akses BRImo terblokir sesuai ketentuan yang berlaku.

Karena itu, nasabah sebaiknya tidak terus mencoba kombinasi password secara acak ketika login gagal. Perhatikan pesan yang ditampilkan aplikasi untuk mengetahui apakah kendala berkaitan dengan data login atau status akun.

5. Kendala pada perangkat atau aplikasi

Masalah juga dapat berasal dari perangkat yang digunakan, misalnya aplikasi mengalami gangguan, data sementara bermasalah, atau perangkat tidak memenuhi persyaratan keamanan aplikasi.

Nasabah dapat mencoba menutup aplikasi sepenuhnya, memulai ulang perangkat, kemudian membuka BRImo kembali.

Jika masih gagal, periksa pembaruan sistem operasi dan pastikan aplikasi yang digunakan merupakan aplikasi resmi BRI.

Baca Juga: Perkuat Layanan Transformasi Digital, Integra Solusi Mandiri Raih SAP Gold Partner

Cara mengatasi BRImo tidak bisa login meski password benar

Saat username dan password sudah dipastikan benar, nasabah dapat mencoba beberapa langkah berikut.

1. Periksa kembali username dan password

Pastikan username dan password dimasukkan secara manual dengan benar. Perhatikan huruf kapital, angka, simbol, serta kemungkinan adanya spasi tambahan apabila data disalin dari pengelola password.

Jika menggunakan fitur pengisian otomatis, coba masukkan data secara manual untuk memastikan informasi yang tersimpan masih sesuai.

2. Ganti koneksi internet

Matikan sementara Wi-Fi dan gunakan data seluler. Jika sebelumnya menggunakan data seluler, coba beralih ke jaringan Wi-Fi yang stabil.

Setelah koneksi dipastikan berjalan normal, buka kembali aplikasi BRImo dan coba masuk satu kali.

Baca Juga: Panduan Membayar Angsuran KUR BRI melalui Aplikasi BRImo

3. Perbarui aplikasi BRImo

Buka Google Play Store atau App Store, kemudian cari aplikasi BRImo. Jika terdapat tombol Update atau Perbarui, lakukan pembaruan. Setelah proses selesai, buka kembali aplikasi dan coba login.

4. Mulai ulang perangkat

Restart ponsel untuk menyegarkan sistem dan koneksi perangkat. Setelah ponsel kembali menyala, pastikan jaringan internet aktif dan aplikasi BRImo dapat dibuka secara normal.

5. Gunakan fitur Lupa Username atau Password

Jika masalah tetap terjadi, nasabah dapat menggunakan fitur pemulihan akun yang tersedia pada halaman login BRImo.

BRI menyediakan langkah pemulihan username maupun password melalui aplikasi. Berikut caranya:

• Buka aplikasi BRImo.
• Pilih menu Lupa Username atau Password pada halaman login.
• Pilih opsi Lupa Username atau Lupa Password sesuai kebutuhan.
• Isi dan konfirmasi data akun yang diminta.
• Lakukan verifikasi nomor handphone yang terdaftar.
• Buka tautan verifikasi yang dikirimkan melalui SMS dari BRI-OTP.
• Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email terdaftar apabila diminta.
• Ikuti instruksi untuk mendapatkan kembali username atau membuat password baru.

Pastikan proses dilakukan melalui aplikasi resmi BRImo. Jangan memberikan kode OTP, PIN, atau password kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai petugas bank.

Tonton: Peluang RI Lolos dari Ancaman MSCI Makin Tipis

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News