KONTAN.CO.ID - Pesan “transaksi tidak dapat diproses” di aplikasi Livin’ by Mandiri dapat menghambat nasabah ketika melakukan aktivitas perbankan, mulai dari transfer antarbank, pembayaran tagihan, pembelian pulsa, hingga transaksi menggunakan QRIS. Kendala tersebut bisa terjadi meskipun nasabah sudah masuk ke aplikasi dan memiliki saldo rekening.

Penyebabnya tidak selalu sama. Transaksi dapat gagal karena koneksi internet yang tidak stabil, saldo tidak mencukupi, limit transaksi terlampaui, gangguan sistem, atau pembatasan keamanan pada rekening maupun aplikasi.

Bank Mandiri juga menyediakan prosedur khusus untuk menangani transaksi yang gagal, tertunda, atau mengalami pemotongan saldo.

Lantas, bagaimana cara mengatasi transaksi tidak dapat diproses di Livin’ by Mandiri? Berikut penjelasan penyebab dan langkah yang dapat dilakukan nasabah.

Baca Juga: Tidak Bisa Login Livin by Mandiri di Perangkat Baru? Ini Cara Mengatasinya

Penyebab Transaksi Tidak Dapat Diproses Livin’ by Mandiri

Melansir laman Bank Mandiri, sebelum mencoba kembali, nasabah perlu mengetahui sejumlah kemungkinan penyebab munculnya pesan kesalahan tersebut.

1. Koneksi internet tidak stabil

Livin’ by Mandiri memerlukan koneksi internet untuk mengakses layanan dan memproses transaksi. Jika jaringan seluler atau Wi-Fi terputus ketika transaksi berlangsung, permintaan transaksi mungkin tidak dapat diproses dengan baik.

Nasabah dapat memeriksa koneksi internet, berpindah jaringan, atau mencoba kembali setelah koneksi stabil.

2. Gangguan sistem atau pemeliharaan layanan

Kendala juga dapat muncul ketika layanan sedang mengalami gangguan teknis atau pemeliharaan sistem. Dalam kondisi tertentu, nasabah mungkin dapat membuka aplikasi, tetapi tidak bisa menyelesaikan transaksi.

Jika masalah terjadi berulang kali pada beberapa jenis transaksi, tunggu beberapa saat dan periksa informasi resmi Bank Mandiri sebelum mencoba kembali.

Baca Juga: Cara Memindahkan Akun Livin by Mandiri ke Perangkat Baru

3. Saldo tidak mencukupi

Transaksi dapat ditolak apabila saldo yang tersedia tidak cukup untuk membayar nominal transaksi beserta biaya yang berlaku.

Karena itu, periksa saldo dan mutasi rekening. Pastikan pula dana yang tersedia dapat digunakan untuk jenis transaksi yang akan dilakukan.

4. Limit transaksi terlampaui

Setiap layanan dapat memiliki batas nominal transaksi, baik per transaksi maupun harian. Pembayaran yang melebihi limit atau QRIS yang sudah kedaluwarsa juga dapat menyebabkan transaksi gagal.

Nasabah perlu memeriksa limit yang berlaku pada fitur terkait dan memastikan kode pembayaran masih aktif sebelum melanjutkan transaksi.

Baca Juga: Syarat dan Cara Membuka Rekening Giro lewat Livin by Mandiri

5. Transaksi dibatasi oleh sistem keamanan

Bank Mandiri dapat menerapkan pemblokiran atau pembatasan transaksi untuk menjaga keamanan rekening nasabah.

Dalam informasi resmi Bank Mandiri, kode kesalahan RPT-02 berkaitan dengan pemblokiran Livin’ by Mandiri, sedangkan RPT-07 berkaitan dengan pembatasan transaksi. Jika salah satu kode tersebut muncul, nasabah disarankan menghubungi layanan resmi Bank Mandiri untuk memperoleh penanganan sesuai kondisi akun.

6. Data transaksi tidak sesuai

Kesalahan memasukkan nomor rekening tujuan, nomor pelanggan, kode pembayaran, atau informasi penerima juga dapat menyebabkan transaksi tidak berhasil.

Periksa kembali detail transaksi sebelum melakukan konfirmasi. Untuk transfer, pastikan nama penerima dan nomor rekening sudah sesuai.

Baca Juga: Berapa Saldo Minimal Livin by Mandiri Silver? Cek Informasi Bagi Nasabah

Cara Mengatasi Transaksi Tidak Dapat Diproses Livin’ by Mandiri

Jika pesan tersebut muncul, nasabah dapat melakukan beberapa langkah berikut secara berurutan.

1. Periksa status transaksi terlebih dahulu

Buka riwayat transaksi atau mutasi rekening untuk mengetahui apakah transaksi berstatus berhasil, gagal, atau masih tertunda.

Langkah ini penting sebelum mengulangi transaksi. Pesan kesalahan yang muncul di aplikasi tidak selalu cukup untuk memastikan apakah dana sudah terkirim atau pembayaran telah tercatat.

Jika status masih tertunda, periksa juga status pembayaran pada aplikasi atau situs merchant apabila transaksi dilakukan untuk belanja daring.

2. Periksa koneksi internet

Pastikan ponsel terhubung ke jaringan internet yang stabil. Jika menggunakan Wi-Fi, coba beralih ke data seluler atau sebaliknya.

Setelah jaringan stabil, buka kembali Livin’ by Mandiri dan periksa apakah kendala masih terjadi.

3. Tutup dan buka kembali aplikasi

Tutup aplikasi Livin’ by Mandiri, kemudian buka kembali. Jika tersedia pembaruan aplikasi di toko aplikasi resmi, lakukan pembaruan sesuai petunjuk.

Hindari mengunduh aplikasi dari tautan yang tidak jelas atau memberikan akses akun kepada pihak lain dengan alasan memperbaiki transaksi.

4. Pastikan saldo dan limit mencukupi

Periksa saldo rekening, nominal transaksi, biaya yang mungkin dikenakan, serta limit transaksi pada fitur yang digunakan.

Jika transaksi ditolak karena nominal melampaui batas, sesuaikan transaksi dengan ketentuan yang berlaku. Namun, jangan memecah transaksi semata-mata untuk menghindari pembatasan keamanan dari bank.

Baca Juga: Ini Cara Aktivasi Kartu Kredit Bank Mandiri lewat Aplikasi Livin' dan SMS

5. Periksa kembali data penerima atau pembayaran

Untuk transaksi transfer, pastikan nomor rekening dan nama penerima sesuai. Untuk pembayaran tagihan, pastikan nomor pelanggan dan nominal yang dimasukkan benar.

Jika menggunakan QRIS, pastikan kode QR masih berlaku dan nominal pembayaran sesuai dengan informasi yang ditampilkan.

6. Hubungi layanan resmi Bank Mandiri

Jika transaksi tetap tidak dapat diproses, hubungi layanan pelanggan Bank Mandiri. Nasabah dapat menggunakan fitur Livin’ Call melalui aplikasi atau menghubungi Mandiri Call di 14000.

Siapkan informasi seperti tanggal dan waktu transaksi, nominal, jenis transaksi, status pada riwayat transaksi, serta bukti kesalahan yang muncul. Jangan pernah memberikan PIN, kata sandi, atau kode OTP kepada pihak yang mengaku sebagai petugas bank.

Baca Juga: Panduan Mengganti Nomor HP Terdaftar Akun Livin by Mandiri

Bagaimana Jika Saldo Terpotong, tetapi Transaksi Gagal?

Kondisi saldo berkurang meskipun transaksi dinyatakan gagal perlu ditangani secara berbeda. Nasabah tidak disarankan langsung mengulangi transaksi sebelum statusnya jelas karena dapat menimbulkan pembayaran ganda.

Berikut langkah yang dapat dilakukan:

• Buka riwayat transaksi Livin’ by Mandiri dan periksa status transaksi.
• Periksa mutasi rekening untuk memastikan nominal yang terdebit.
• Simpan bukti transaksi, tangkapan layar pesan kesalahan, serta informasi pembayaran dari merchant jika ada.
• Periksa apakah pengembalian dana otomatis sudah dilakukan.

Jika saldo belum kembali pada hari berikutnya, laporkan kendala melalui Mandiri Call 14000 atau email resmi mandiricare@bankmandiri.co.id.

Bank Mandiri menyediakan panduan penanganan transaksi gagal dengan saldo terdebit. Untuk pembayaran yang masih berstatus tertunda, nasabah juga perlu memastikan apakah transaksi sudah tercatat pada pihak merchant sebelum memutuskan membayar kembali.

Waktu penyelesaian dapat bergantung pada jenis transaksi dan hasil pemeriksaan bank. Karena itu, simpan nomor laporan pengaduan jika tersedia dan ikuti petunjuk petugas.

Tonton: Lutfi Sentil Low Tuck Kwong, Bela Haji Isam Akuisisi 30,25% Saham BYAN!

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News