KONTAN.CO.ID - Simak cara lapor bayar QRIS gagal tetapi saldo terpotong. Transaksi menggunakan QRIS semakin sering dipakai masyarakat karena praktis dan cepat.

Namun, dalam beberapa kondisi, pengguna bisa mengalami masalah saat pembayaran gagal tetapi saldo rekening atau saldo tabungan Bank Central Asia tetap terpotong.

Situasi seperti ini cukup membuat panik, terutama jika nominal transaksi besar atau terjadi saat jam sibuk. Meski demikian, nasabah tidak perlu terlalu khawatir karena pada umumnya dana yang terpotong akibat transaksi QRIS gagal akan dikembalikan secara otomatis oleh sistem.

BNI Menanggapi Aksi Demonstrasi di Pematang Siantar

Proses pengembalian dana atau refund biasanya membutuhkan waktu tertentu tergantung kondisi jaringan, sistem bank, dan pihak merchant tempat transaksi dilakukan.

Baca Juga: Transaksi QRIS Melonjak Saat Lebaran, Makin Favorit Dalam Dua Tahun Terakhir

Penyebab QRIS Gagal tetapi Saldo Tetap Terpotong

Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan pembayaran QRIS gagal meskipun saldo sudah terdebet dari rekening BCA, antara lain:

• Gangguan jaringan internet saat transaksi berlangsung
• Sistem QRIS merchant sedang bermasalah
• Proses sinkronisasi pembayaran tertunda
• Gangguan pada aplikasi mobile banking
• Sistem bank sedang mengalami antrean transaksi tinggi

Dalam kondisi tertentu, dana sebenarnya masih berada dalam status pending sehingga sistem akan otomatis membatalkan transaksi dan mengembalikan saldo ke rekening pengguna.

Baca Juga: Transaksi QRIS Cross Border BCA Melonjak 186% pada Akhir 2025

Apakah Dana Bisa Kembali?

Sebagian besar kasus QRIS gagal tetapi saldo terpotong akan diproses refund otomatis. Biasanya dana kembali dalam hitungan menit hingga maksimal 1x24 jam.

Jika dalam periode tersebut saldo belum kembali, nasabah disarankan segera menghubungi pihak bank agar dilakukan pengecekan lebih lanjut.

Langkah Penanganan Jika QRIS Gagal tetapi Saldo Terpotong

Berikut beberapa langkah yang bisa dilakukan nasabah BCA saat mengalami transaksi QRIS gagal:

1. Tunggu Hingga 1x24 Jam

Langkah pertama adalah menunggu proses sistem. Dalam banyak kasus, transaksi yang gagal akan otomatis dibatalkan dan dana kembali sendiri ke rekening.

Sistem perbankan biasanya membutuhkan waktu untuk melakukan rekonsiliasi transaksi yang gagal.

2. Cek Mutasi Rekening BCA

Pastikan saldo benar-benar terpotong dengan mengecek mutasi rekening melalui:

• myBCA
• BCA mobile
• ATM BCA
• KlikBCA

Mutasi rekening penting untuk memastikan status transaksi dan nominal dana yang terdebet.

Baca Juga: Intip Cara Cetak Kartu Baru BCA di Mesin CS dan Syaratnya

3. Hubungi Merchant atau Kasir

Konfirmasi kepada pihak merchant apakah pembayaran masuk ke sistem mereka atau tidak. Kadang transaksi sebenarnya berhasil diterima merchant meskipun aplikasi pengguna menunjukkan gagal.

Jika merchant memastikan pembayaran belum diterima, biasanya refund akan diproses otomatis oleh sistem bank.

4. Hubungi Halo BCA

Jika dana belum kembali setelah 1x24 jam, segera laporkan ke layanan pelanggan Halo BCA melalui nomor 1500888.

Petugas biasanya akan meminta informasi seperti:

• Waktu transaksi
• Nominal pembayaran
• Nama merchant
• Bukti transaksi
• Nomor rekening.

Baca Juga: Transaksi QRIS Menjadi Data Pelengkap, Bukan Pengganti

5. Gunakan Aplikasi haloBCA

Nasabah juga bisa melapor lewat haloBCA agar proses penanganan lebih praktis. Melalui aplikasi tersebut, pengguna dapat melakukan chat atau panggilan langsung dengan customer service tanpa pulsa telepon biasa.

6. Simpan Bukti Transaksi

Jangan lupa menyimpan seluruh bukti transaksi seperti:

• Screenshot pembayaran gagal
• Bukti QRIS
• Mutasi rekening
• Notifikasi transaksi

Dokumen tersebut akan membantu mempercepat proses investigasi dan pengembalian dana.

Berapa Lama Refund QRIS BCA?

Waktu pengembalian dana bisa berbeda-beda tergantung jenis kendala transaksi. Namun secara umum:

• Refund otomatis: beberapa menit hingga 24 jam
• Investigasi lanjutan: bisa beberapa hari kerja

Karena itu, penting bagi nasabah untuk segera membuat laporan jika dana belum kembali melewati batas waktu normal.

Tonton: Rupiah Jebol Rp 17.500! Pemerintah Siap Intervensi Pasar Obligasi

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News